當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，公司原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、人員素質(zhì)等方面都受到前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)有一個(gè)黃金法則——服務(wù)定江山。廣電網(wǎng)絡(luò)公司作為一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)運(yùn)商，其本質(zhì)就是為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，滿足廣大群眾的文化需求。因而，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是本質(zhì)所在，也是踐行黨的群眾路線的根本途徑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是聽(tīng)民聲、察民情。到群眾中去，到用戶中去，聽(tīng)民聲、察民情，是踐行黨的群眾路線的基礎(chǔ)。沂南分公司先前開(kāi)展的上門(mén)服務(wù)活動(dòng)就是為了傾聽(tīng)群眾的需求，傾聽(tīng)用戶的呼聲，從而為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供決策參考。各科室站負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和員工一起，深入基層，為用戶開(kāi)展續(xù)費(fèi)服務(wù)、入網(wǎng)服務(wù)和維修服務(wù)，征詢用戶意見(jiàn)；到小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，宣講業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)了解社情民意，掌握市場(chǎng)行情。轉(zhuǎn)變了以往等客戶上門(mén)的工作方式，拉近了干部和群眾、員工和客戶的距離，提升了員工實(shí)際解決問(wèn)題的能力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念是適民需、聚民心。社會(huì)在不斷進(jìn)步，群眾的需求、客戶的心態(tài)也在不斷發(fā)生變化。從模擬電視到數(shù)字電視，從單向傳輸?shù)诫p向互動(dòng)，從單一視頻到數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等多項(xiàng)服務(wù)，群眾的需求、客戶的需求就是公司服務(wù)的方向。近年來(lái)，分公司有效用戶率低位運(yùn)行，最根本的原因就是服務(wù)未能適應(yīng)用戶需求，比如網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，服務(wù)價(jià)格一刀切等等。為應(yīng)對(duì)多方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)和客戶的黏性，提高用戶對(duì)公司的認(rèn)可度，分公司根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)策略并積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)集中整治活動(dòng)，對(duì)農(nóng)村小片網(wǎng)進(jìn)行光纖改造，對(duì)傳輸半徑遠(yuǎn)、鏈接用戶多的舊網(wǎng)實(shí)行光纖分接，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了網(wǎng)絡(luò)的承載能力，提升了群眾和客戶對(duì)公司信賴度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是納民意、集民智。作為一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，公司的員工既是為客戶提供服務(wù)的主體，又擔(dān)當(dāng)著執(zhí)行公司決策的群眾角色，因而，員工能力的強(qiáng)弱、執(zhí)行力的高低決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣的深度。為了進(jìn)一步激勵(lì)全體員工解難題、辦實(shí)事、講效益的積極性，公司以員工工作臺(tái)賬為抓手，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有序開(kāi)展。員工臺(tái)賬實(shí)行“三記四有”，即記本職工作（發(fā)展、續(xù)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)）、記中心工作（網(wǎng)建網(wǎng)改、線路搶修、應(yīng)急事務(wù)）、記業(yè)余工作（業(yè)余時(shí)間開(kāi)展節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展零散用戶）；做到有工作安排、有督辦檢查、有落實(shí)結(jié)果，有事后感悟。通過(guò)推行員工臺(tái)賬，讓員工自我管理，自我約束，自我發(fā)展，充分發(fā)揮員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的核心作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨是謀民利、解民難。作為擔(dān)負(fù)宣傳職能的文化企業(yè)，公司既要謀求經(jīng)濟(jì)效益，也要兼顧社會(huì)效益。長(zhǎng)期以來(lái)，公司對(duì)外一方面減免經(jīng)濟(jì)困難的城鄉(xiāng)居民、傷殘軍人的費(fèi)用，另一方面積極參與各級(jí)政府組織的扶貧捐助活動(dòng)，定期到一些困難家庭、五保戶中走訪慰問(wèn)，不定期地為全縣的一些后進(jìn)村的轉(zhuǎn)化提供資金援助，為公司發(fā)展提供一個(gè)好的人文環(huán)境和文化氛圍。

當(dāng)前，市場(chǎng)形勢(shì)風(fēng)云變幻，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，沂南分公司將始終堅(jiān)持群眾路線，以群眾路線推進(jìn)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“兩不誤、兩促進(jìn)”。