或許是受朱自清先生《背影》的影響，從事廣電工作20多年來，我特別留意同事們工作時(shí)的背影，這些背影或挺直、或佝僂、或遲緩、或急行、或被汗水打濕、或被泥土沾身……

這些背影吸引著我的目光，激蕩著我的內(nèi)心，讓我總是想把他們的故事講給更多人聽。

這張圖是2023年4月22日中午，安丘分公司技術(shù)工程部李釗東和同事們搶修線路時(shí)抬線桿時(shí)的背影。

這天中午，勞累了一上午的李釗東剛下班回家，就接到施工隊(duì)長張國祥的電話，說通往臨浯機(jī)房的主干線路發(fā)生故障，需要抓緊搶修。李釗東立即放下剛咬了一口的饅頭就要走，妻子嗔怪道：“每次都是這樣，再急也要吃完飯?jiān)偃?，還差那幾分鐘？”李釗東只是笑了笑，沒有說話，回頭又咬了一口饅頭就出了門。

到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)斷桿處在莊稼地里，機(jī)械根本無法施工，為了避免破壞莊稼，他們只好把斷掉的水泥桿砸碎后一點(diǎn)一點(diǎn)扛到了路邊溝里。在換新的木線桿時(shí)，李釗東搶先抬起了線桿，抬另一頭的張國祥偷偷拍下了這張照片……

這次搶修他們用了整整3個(gè)多小時(shí)。完工后，坐在地上休息的李釗東才覺得自己肩膀生疼，并且肚子也在咕咕地叫。

今年55歲的李釗東，一直工作在施工一線，是名副其實(shí)的老廣電，他親歷了廣電網(wǎng)絡(luò)的數(shù)次變革，默默奉獻(xiàn)了幾乎一生。

上邊圖中，穿紅馬甲的是濰坊公司內(nèi)訓(xùn)師、安丘分公司市場部孫斌。

2023年5月1日，在參加假期地推時(shí)，他在現(xiàn)場攔住了一位老年客戶。此時(shí)正值午飯時(shí)間，現(xiàn)場的人很少，孫斌并沒有急于推介業(yè)務(wù)，而是和老人聊起家常。通過交流得知：老人的兒子用的某運(yùn)營商的融合套餐，電話自己用，寬帶和IPTV則安到了老人家中，他兒子是在工廠做電焊工，每天工作時(shí)間都很長。孫斌推測，老人兒子的電話打得不會太多，上網(wǎng)需求也不會太高。在獲得老人的信任后，孫斌向老人要來了他兒子的電話，經(jīng)過電話交流，孫斌發(fā)現(xiàn)自己的推測沒錯(cuò)，于是詳細(xì)介紹了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，最終用戶辦理了我們的慧家套餐和2張192號卡。

業(yè)務(wù)完成后，同事問孫斌：“看你不緊不慢的，就能把客戶變用戶，厲害！”孫斌說：“現(xiàn)在的客戶都很敏感，我們不能一開始就急于推銷業(yè)務(wù)，要慢慢聊，了解他們的情況和需求后，再有針對性的介紹?！边@次地推孫共接觸了12名客戶，成交4單。

孫斌干過16年基層營業(yè)部的網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)員，現(xiàn)為市場部5G 192業(yè)務(wù)主管，在客戶挖掘、異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)市場政策運(yùn)用等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他銷售成交率高則得益于他工作中愛動腦筋，善于反思總結(jié)。

圖中穿紅馬甲的是安丘分公司集客部的屈福勝。

12年前，由于線路施工中腰部受傷，他被調(diào)到集客部工作，但他的心一直牽掛著一線工作。

安丘分公司為改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，從今年3月份起啟動光網(wǎng)改造，并從內(nèi)設(shè)部室抽調(diào)了部分員工充實(shí)一線崗位。屈福勝由于身體原因，被安排負(fù)責(zé)用戶催費(fèi)和用戶服務(wù)工作。4月29日，他所在的光改小組到煙草公司家屬院進(jìn)行光改。屈福勝掃樓時(shí)發(fā)現(xiàn)一用戶家中的插排安排不合理，電水壺線和電視線混搭，線路有發(fā)熱現(xiàn)象，于是他主動為用戶重新接線，排除了安全隱患。這個(gè)小小的舉動，讓用戶很滿意，無需推介便做成了享TV置換業(yè)務(wù)，還辦理了1張有線專屬卡。

彎下的是身軀，挺起的是服務(wù)。主動服務(wù)的理念倡導(dǎo)了十余年，但真正做到卻不容易，屈福勝身體力行地對此做出了最好的詮釋。

背影主人公正面照：

李釗東

孫斌

屈福勝

廣電網(wǎng)絡(luò)從誕生之日起至今陪伴了一代又一代人。一年又一年的春晚、萬人空巷的《渴望》、振奮人心的北京奧運(yùn)會……這些人們心中美好的記憶，都離不開我們廣電人的勤奮的身影、堅(jiān)挺的脊梁。這使命，不會因?yàn)闀r(shí)代更迭而減輕，科技的進(jìn)步將賦予我們更多可能性，抓住這些可能，我們的路一定會越走越寬！

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