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在平凡中閃耀光芒

2014年大學(xué)畢業(yè),青澀懵懂的我懷揣一份美好的期待,帶著一顆熱忱的心離開校園,入職中國廣電濟(jì)南市中分公司。讓我沒有想到的是,廣電成為了我的另一所大學(xué),在這里,我一路學(xué)習(xí)、一路收獲、一路成長,經(jīng)歷了改變我人生的四堂課。

第一課:當(dāng)夢想和現(xiàn)實存在差距,要用成績證明自己。

初到廣電,面前的工作幾乎打破了我對工作的“完美幻想”。我先到呼叫中心從話務(wù)員工作開始,當(dāng)時的我,幾乎每天都會被“蠻不講理”的用戶氣炸。我百思不得其解,自己一路以“優(yōu)等生”的身份考學(xué)、工作,為什么現(xiàn)在竟然要受這般窩囊氣?

滿心的不甘,讓我一度對自己選擇入職廣電產(chǎn)生否定與質(zhì)疑,工作積極性隨之降低。直到有一天,主任把我叫到辦公室談心:“一屋不掃,何以掃天下?如果你連這樣基礎(chǔ)的工作都難以勝任,以后還談何理想抱負(fù)?”主任的話如當(dāng)頭棒喝,瞬間點醒了我,是啊,如果我連基層的小事都做不好,又談何干大事成就夢想?把平凡的事情做到極致,本身就是一種不平凡。

就這樣,在班長、周圍同事的幫助下,我逐漸走出焦慮情緒,融入到這個集體,逐漸從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣與自身的價值。我暗暗下定決心,絕不臨陣脫逃,既然自認(rèn)博學(xué)多才,那更應(yīng)該通過成績來證明。通過日復(fù)一日的試錯與堅持,我終于在月綜合考評中名列第一。

第二課:踏實走好每一步,才能厚積薄發(fā)。

后來,我又到了營業(yè)廳,從幕后走到了臺前。比起電話中不見面的溝通,我更喜歡在營業(yè)廳當(dāng)面鑼對面鼓地和用戶打交道。多數(shù)情況下,幫用戶辦理業(yè)務(wù)時氣氛都比較輕松,說說笑笑間,業(yè)務(wù)就辦完了。偶爾碰上態(tài)度不好的用戶時,轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度,會讓我有一種成就感。

一天下午,一位大爺急匆匆地來到營業(yè)廳,一進(jìn)門便怒氣沖沖地直沖窗口而去:“你看看,剛換的機(jī)頂盒,怎么現(xiàn)在就壞了,你們機(jī)頂盒怎么弄的!”我見狀急忙勸大爺坐下慢慢說。經(jīng)了解,住在土屋路的劉大爺于2015年參與了置換機(jī)頂盒的活動,但這用了還沒一年,機(jī)頂盒便頻繁出現(xiàn)故障,這才讓劉大爺怒氣沖沖,出現(xiàn)了剛才一幕。我不斷安慰著大爺,為大爺重新?lián)Q了一臺,并且在營業(yè)廳就為大爺調(diào)試好,同時熱情耐心地寬慰他??僧?dāng)大爺知道安裝還需要再等待工人聯(lián)系時,又顯得有些急躁。為了不耽誤劉大爺使用電視,我主動跟隨大爺上門進(jìn)行安裝調(diào)試。我的熱情與耐心感動了劉大爺,第二天,劉大爺專門又到營業(yè)廳表示感謝,夸獎我說:“你的態(tài)度真是太好了,該評為服務(wù)標(biāo)兵啊?!?臨走還送給我一幅他的書法作品。

2016年,我參加了“精彩綻放”第二屆內(nèi)訓(xùn)師比賽并獲得了二等獎的優(yōu)異成績。當(dāng)站上領(lǐng)獎臺的那一刻,我更加愛上了這個可以讓我成長、進(jìn)步、展示的舞臺。正是因為有了這次機(jī)會,2017年我到青島、菏澤、濰坊等地進(jìn)行“2017年開門紅”地市經(jīng)驗分享。這是我第一次因公出差,有幸見識到更廣闊的天地。

第三課:讓自己成為被更多人需要的人,是一件幸福的事。

2020年,正是疫情管控最嚴(yán)格的時候,還在產(chǎn)假中的我看到一條業(yè)主群信息,鄰居想通過有線機(jī)頂盒收看“空中課堂”,但由于疫情防控,小區(qū)安裝人員無法上門,問誰有辦法解決。我看到后第一時間回復(fù)說“我就是山東有線的,我?guī)湍恪薄=?jīng)過了解,用戶需要安裝新的享TV機(jī)頂盒,這對我來說是一個挑戰(zhàn)。在技術(shù)人員的電話指導(dǎo)下,我拿著機(jī)頂盒匆忙趕到鄰居家,開分纖箱、布光纖、調(diào)試機(jī)頂盒,經(jīng)過三個多小時的努力,終于解決了問題。聽著鄰居不停的道謝,想到自己又學(xué)會了一項新本事,心里美滋滋的。

從此,我便成了群內(nèi)的活躍人物,還經(jīng)常去鄰居家走訪,看看家中收視情況,了解用戶需求,介紹機(jī)頂盒新功能。慢慢地,一些簡單的問題我都能幫鄰居解決,現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)都知道“住在6號樓的山東有線小劉”。

第四課:認(rèn)真做好每一項平凡的工作,本身就是一件不平凡的事。

2021年9月27日,我參加了省公司組織的“信仰的力量”青年演講比賽,以“擁有最初的心,才能走最遠(yuǎn)”為題,把發(fā)生在我和同事身上的平凡小事講給大家聽。令我自己都沒有想到的是,居然獲得了全省第一名的好成績。

省公司推薦我作為山東公司代表參加全國的比賽。為了不辱使命,我把公司近幾年推選的先進(jìn)典型事跡都翻了一個遍。越看越激動、越看越有信心,原來有那么多同事,在自己的崗位上,精益求精地做著每一件事。

我下決心一定要做好咱山東公司的“代言人”。我挑選其中最能打動我的幾個事例,以“在平凡中閃耀光芒”為題,帶著講好我們山東廣電人故事的使命感,站在了全國演講比賽的舞臺上。經(jīng)過與來自各省網(wǎng)公司、共28名選手的激烈角逐,咱們山東廣電人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神感動了現(xiàn)場評委和觀眾,我的演講榮獲全國一等獎。

領(lǐng)獎的那一刻,我感覺自己不是一個人站在領(lǐng)獎臺上,我那些可親可敬可愛的同事們正站在我的身后,與我一起共享這份榮耀!


憶往昔,我來到廣電已有9個年頭,往后還有19個年頭,29個年頭……不管再下去多少年,不管我身在哪個崗位,我都愿懷著我的初心與使命,于平凡中閃耀出屬于我的光芒!


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