2012年-2023年，從23歲到34歲，我人生的黃金歲月工作在廣電網(wǎng)絡(luò)。

水是家鄉(xiāng)清，月是故鄉(xiāng)明。從小戀家的我，不羨慕北上廣的五彩繽紛，大學(xué)畢業(yè)后就毅然決定回家鄉(xiāng)工作。

入職濟(jì)寧分公司后，我被安排在梁山營(yíng)業(yè)廳工作。還記得剛開始的時(shí)候，看見客戶訥訥地不知如何開口，我潛心觀察別的同事怎么接待客戶，晚上回到家一遍遍背誦業(yè)務(wù)話術(shù)，模擬接待客戶的場(chǎng)景，很快就能侃侃而談地為客戶介紹業(yè)務(wù)，成為了一名營(yíng)銷能手。

2013年，我通過(guò)內(nèi)部招聘到濟(jì)寧分公司的客戶中心，白天晚上輪班，打亂了原來(lái)的作息時(shí)間，高強(qiáng)度的工作讓我一度夢(mèng)境中都是電話鈴聲。為了更好地適應(yīng)崗位，除了扎實(shí)學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，我反復(fù)通過(guò)電話錄音提高細(xì)節(jié)專業(yè)能力。因?yàn)閷?duì)濟(jì)寧市區(qū)位置不熟悉、派單影響工作效率，于是我便利用休息時(shí)間坐公交車來(lái)記住濟(jì)寧各小區(qū)位置。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我逐漸適應(yīng)，甚至沖破過(guò)一天200的通話量。在無(wú)數(shù)次與客戶交流服務(wù)中，我享受著“予人玫瑰手有余香”的快樂(lè)，也收獲著成長(zhǎng)的喜悅。

2016年，為了積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，我主動(dòng)要求來(lái)到高新太白營(yíng)業(yè)部。在一次六四農(nóng)場(chǎng)的享TV置換中，更換完新機(jī)頂盒后，一位阿姨感覺比之前功能多、操作復(fù)雜，情緒激動(dòng)的要求換回來(lái)，我等老人情緒稍平復(fù)后耐心為她講解更換后的優(yōu)勢(shì)、詳細(xì)介紹享TV中的豐富內(nèi)容和功能版塊，并手把手教給她操作。老年人接受程度較慢，我不厭其煩地一次次指導(dǎo)操作，最后甚至用起考試的方式：“姨，現(xiàn)在調(diào)到戲曲版塊；姨，再調(diào)到山東老年大學(xué)；姨，回看前天中央9臺(tái)的電視”。一次次操作成功后，老人對(duì)享TV產(chǎn)生了興趣，她笑哈哈地說(shuō)我這把年紀(jì)竟然也學(xué)會(huì)了年輕人的點(diǎn)播操作。

有線電視銀齡工程建設(shè)是2022年濟(jì)寧市“民生實(shí)事”項(xiàng)目，為了如期完成安裝任務(wù)，讓銀齡老人盡快看上有線電視，一時(shí)間彷佛所有的工作節(jié)奏都加快了。我負(fù)責(zé)準(zhǔn)備宣傳材料、做好物資儲(chǔ)備、安排加班人員就餐、核實(shí)名單信息、對(duì)接村委登記等等，加班加點(diǎn)已成常態(tài)。2022年底，身邊同事陸續(xù)感染新冠病毒一度影響了工作進(jìn)度，但是每天還有不少老年客戶電話咨詢什么時(shí)候能給登記辦理，我主動(dòng)要求到一線工作。

記得有次在常營(yíng)村集中登記時(shí)，有位大媽急慌慌地拿著社?？ㄇ皝?lái)登記，在得知沒有身份證不能辦理后，她特別著急，我把她請(qǐng)到一邊，耐心的解釋政策，我說(shuō)登記必須用符合條件人的身份證復(fù)印件辦理，您想想身份證放哪里了？因?yàn)槔先四隁q比較大，有點(diǎn)耳背，盡管我大聲跟她交流，但她依然眼神茫然，答非所問(wèn)。我說(shuō)，等您找到身份證也可以去營(yíng)業(yè)廳辦理，不用著急。老人聽后并不接受我的意見，生怕自己錯(cuò)過(guò)這次登記，就享受不到這個(gè)政策了。

看著老人無(wú)助又著急的神情，我說(shuō)大媽您別著急，我跟您回家，咱們仔細(xì)找找，如果找到身份證，直接就在家里辦理。到家后她翻箱倒柜還是沒找到，我提出要不然問(wèn)問(wèn)孩子是否見過(guò)，果不其然，電話那頭的孩子擔(dān)心老人自己在家，怕遇到詐騙便把老人身份證拿走了。為了能讓老人盡快登記，我便添加了老人孩子的微信，讓他把老人身份證拍照發(fā)過(guò)來(lái)，我拿著照片再打印出來(lái)。當(dāng)老人看到自己也像別人那樣按手印登記后長(zhǎng)長(zhǎng)舒一口氣，抓著我的手不放，一個(gè)勁兒地道謝。

我平時(shí)服務(wù)的客戶以老年人居多，他們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)往往有問(wèn)題多、愛算計(jì)、好猶豫的特點(diǎn)，可是只要能將心比心地把他們當(dāng)作自家長(zhǎng)輩看待，耐心細(xì)致，不厭其煩，也能很容易得到他們的認(rèn)可，到那個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們真的會(huì)和自家長(zhǎng)輩一樣，全心全意地信任你、依賴你，不吝言辭地夸贊你、感激你，讓你在原本平凡瑣碎的工作中獲得小小的滿足和成就感，同時(shí)也感受到自己工作的價(jià)值和人生的意義。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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