我是威海公司客戶服務(wù)部一名接線員，在接線員崗位上工作九年多的我，仍覺(jué)得自己還是一彎新月，雖不圓滿，仍愿將清輝灑向大地，照亮半邊庭院，給自己和家人以力量和希望的同時(shí)，用自己的聲音，樂(lè)觀積極的態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力去做好公司與用戶之間的橋梁，更好地服務(wù)用戶、服務(wù)更多人。

我初中因病輟學(xué)后，在鎮(zhèn)上開(kāi)了一家小超市，雖然忙忙碌碌，但在閑暇之余始終覺(jué)得我的人生缺少點(diǎn)什么。在偶然得知有自學(xué)考試后，我終于找到了努力的方向，于是開(kāi)啟了自考之路，從此我的一根拐杖陪著我，一步一步地走向外面的世界。“刀在石上磨，人在事上練”，我始終堅(jiān)信，懷抱夢(mèng)想，才有行動(dòng)目標(biāo)，埋頭苦干，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。通過(guò)努力，我先后拿到本科學(xué)歷、教育學(xué)學(xué)士學(xué)位以及國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證書。雖然我不良于行，但一次次的努力讓心里的藩籬化為臺(tái)階，我一步一腳印，奮力前行。

2014年初，我應(yīng)聘威海分公司的殘疾人特殊崗位，榮幸的加入到威海分公司客戶服務(wù)部大家庭。剛來(lái)公司的時(shí)候，為了快速熟悉業(yè)務(wù)，掌握溝通技巧，我主動(dòng)參加用戶走訪活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面溝通，快速了解用戶需求。我虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)為客戶服務(wù)部的話務(wù)骨干。九年來(lái)，我先后多次獲得省公司服務(wù)明星、市公司先進(jìn)個(gè)人的表彰，2019年獲得山東廣電系統(tǒng)巾幗建功標(biāo)兵稱號(hào)。

我工作以后，父母繼續(xù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)年的小超市，我休假在店里幫忙時(shí)，經(jīng)常跟進(jìn)店的顧客和送貨的商家推薦廣電的業(yè)務(wù)。一來(lái)二去，把超市變成了廣電業(yè)務(wù)“代辦點(diǎn)”，周圍鄰居家里電視寬帶出了問(wèn)題，經(jīng)常來(lái)超市咨詢，也因此與很多客戶成為了朋友。

有一位廣電的“鐵粉”肖先生，我們自2020年11月結(jié)識(shí)，平常有活動(dòng)或者新業(yè)務(wù)我都會(huì)微信告知，節(jié)日互送祝福。2021年，肖先生通過(guò)我的推薦，給父母家辦理了三年融合套餐。2022年，隨著192手機(jī)業(yè)務(wù)上線，辦理了118元的慧家套餐。今年7月，肖先生的父母搬到高區(qū)，辦理遷移業(yè)務(wù)，我積極聯(lián)系并在當(dāng)天安裝。前一段時(shí)間，又辦理了一張流量卡，肖先生每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)告訴營(yíng)業(yè)員，說(shuō)是他朋友客服于明月推薦的。

我認(rèn)為以客戶為中心的客服工作是有溫度的，不是機(jī)械的一問(wèn)一答，我在電話的這端，用戶在另一端，通過(guò)電波，用戶能夠感受到我的用心服務(wù)。

前段時(shí)間，接到一位上海老奶奶的電話，老奶奶來(lái)榮成度假，想開(kāi)通家里的電視和寬帶。我通過(guò)系統(tǒng)查詢，用戶已開(kāi)通，直接續(xù)費(fèi)就可以?？衫先瞬粫?huì)微客服繳費(fèi)，我主動(dòng)加用戶微信，發(fā)送公司的付款碼。此刻老人顧慮支付的安全性，我耐心解釋，我們是官方渠道，可以為其臨時(shí)開(kāi)通，第二天再到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或者我們上門收取都可以。老奶奶一聽(tīng)，當(dāng)即放下心來(lái)，馬上就續(xù)費(fèi)了。老人說(shuō)，山東真是環(huán)境好，人好，廣電服務(wù)更是好，一個(gè)電話就開(kāi)通了電視，為老年人提供了便利。

我想正是我的用心解答，切實(shí)站在用戶角度考慮問(wèn)題，讓用戶感受到我的真誠(chéng)，得到用戶的認(rèn)可。

以客戶為中心，是我們工作的主旋律。去年12月初，我在去做核酸的途中，因意外摔傷，導(dǎo)致右腿膝蓋腫脹積液。在家休假期間得知值班同事感染新冠，人員不足。我默默收起病假條，我愛(ài)人一看就知道我又在家待不住了，囑咐我及時(shí)換藥吃藥，然后把我送到公司，跟我可愛(ài)的同事們一起堅(jiān)守工作崗位。我受傷的右腿長(zhǎng)時(shí)間懸空腫脹酸痛，值班班長(zhǎng)就幫忙用繃帶纏好一個(gè)高度合適的小紙箱掂在腳下緩解?？蛻舻囊宦曋x謝，一句關(guān)懷都化作我止痛的良藥，我們前行的動(dòng)力。只要用戶需要，我們必定都在，全心全意為用戶服務(wù)是我們不變的初心。

工作可以很快樂(lè)，熱愛(ài)當(dāng)下，人生的路會(huì)越走越寬。九年來(lái)，我做到服務(wù)零投訴，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，微客服任務(wù)每月超額完成。“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江?！薄Ｎ蚁嘈挪还苁侵R(shí)和業(yè)務(wù)能力的積累，還是我微信里越來(lái)越多的用戶，每一樣都是我人生的財(cái)富，相信我不但可以充實(shí)自己，還能收獲更多用戶的認(rèn)可。

人生路漫長(zhǎng)而多彩，我只是眾多廣電人中最普通的一員。盈盈月光，我掬一把最清的，照亮自己，照亮未來(lái)。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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