勞有所得，心有所向，“雙節(jié)”期間，為了更好服務(wù)客戶，全省廣電人舍小家、為大家，堅持忙碌在營銷、客服、運維等各個服務(wù)崗位上，將服務(wù)送進社區(qū)村莊，為安全播出傾情護航，用辛勤付出詮釋奮斗之美，有力提升了各項經(jīng)營業(yè)績，使廣電服務(wù)形象深入人心?！半p節(jié)”假期即將收官，廣電精彩仍在繼續(xù)！

廣電服務(wù)進社區(qū)

“雙節(jié)”假期，“廣電服務(wù)進社區(qū)”主題活動在全省如火如荼地開展，各地市公司踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強化主動運維，將廣電特色活動、優(yōu)惠產(chǎn)品及溫情服務(wù)送到客戶身邊。

據(jù)不完全統(tǒng)計，“雙節(jié)”期間，全省共開展“廣電服務(wù)進社區(qū)”主題活動近1500場，參與人數(shù)近7000人，熱鬧的地推活動、持續(xù)的入戶拜訪有效增加了廣電社會知名度，“開機看直播”“廣電寬帶新升級”成為這個假期的新熱詞。

濟南歷下區(qū)分公司認真規(guī)劃地推活動流程，前期通過聯(lián)系物業(yè)在業(yè)主群群發(fā)活動通知、一對一電話聯(lián)系社區(qū)用戶通知對活動進行預(yù)熱，活動中在地推現(xiàn)場分發(fā)宣傳單、入戶拜訪、電話拜訪三管齊下宣傳，積極推廣廣電寬帶提速加量不加價、有線電視治理“套娃”收費情況、一鍵看直播等。現(xiàn)場為用戶辦理手機卡、抽獎，圖為10月5日，分公司在洄龍小區(qū)開展地推活動，為用戶在家門口辦理192號卡、電視續(xù)費等業(yè)務(wù)，收現(xiàn)數(shù)萬元。

德州寧津分公司網(wǎng)格營銷員楊春暉（右）和同事輪流堅守在服務(wù)一線，10月5日，輪休居家秋收的他接到客戶張先生電話，對方希望盡快辦理一張手機號卡。楊春暉立即扔下農(nóng)活、換上工裝，自駕40多公里上門為客戶辦業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度受到客戶肯定。

濱州博興分公司市場部主任孫洪濤（左一）節(jié)日期間每天堅守在工作崗位，參與了油田小區(qū)、赤官村、張官村、大營村老年公寓、范家村“廣電服務(wù)進社區(qū)”活動及入戶拜訪，地推營銷期間共辦理續(xù)費162單，合計金額34992元，辦理192號卡172張，細心周到的服務(wù)得到了廣電客戶一致好評。

暖心守護不斷檔

好的服務(wù)，就是和客戶雙向奔赴。節(jié)日期間，公司治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作不斷取得新突破，引發(fā)社會主流媒體點贊宣傳，許多市民慕名到廣電營業(yè)廳體驗產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。延長服務(wù)時間、場景布置一新、推出節(jié)日特色活動……這個假期，遍布全省的廣電營業(yè)廳給足了客戶節(jié)日儀式感。

“真是太好了，我下班晚，還以為你們這里也下班了呢！”10月1日晚7點半，威海文登分公司龍山站營業(yè)員姚慧（右）接待了一位到廳客戶，客戶進門就對營業(yè)廳延長服務(wù)時間的做法高度稱贊，聽完姚慧介紹后，當即辦理了一張雙百192號卡并現(xiàn)場充值。

讓客戶真正了解有線電視、愛用有線電視，積極向客戶宣傳有線電視“套娃”收費和操作復(fù)雜治理成果，成為廣電人這個假期的新使命。

德州平原縣分公司營業(yè)廳員工于菲為客戶講解廣電有線享TV業(yè)務(wù)和預(yù)防電視“套娃”收費相關(guān)知識，展示享TV改版后“開機看直播”和免費專區(qū)等版塊的操作。

泰安岱岳分公司城區(qū)營業(yè)廳營業(yè)員楊珍珍為客戶介紹享TV業(yè)務(wù)，享TV首頁免費點播專區(qū)豐富的影視內(nèi)容受到客戶喜愛。

節(jié)日期間，10099、96123雙客服熱線來電量達到全年峰值，濟南分公司客戶服務(wù)部啟動假期熱線應(yīng)急預(yù)案，客服中臺優(yōu)先進線接聽電話，同時調(diào)度聽班備班和“居家支援先鋒隊”進線支援，保證用戶來電得到及時響應(yīng)。雙節(jié)期間，10099和96123熱線受理用戶來電近30000通，他們在平凡的崗位上，滿懷“客戶為先，服務(wù)為榮”的初心，為祖國獻禮！

安全收視有保障

哪里有客戶的需要，哪里就是前進的方向。公司技術(shù)運維戰(zhàn)線的同事們“雙節(jié)”期間也默默堅守在工作崗位，他們嚴陣以待、反應(yīng)迅速，以實際行動保障線路安全傳輸、保障安全播出萬無一失。

青島分公司落實安全播出主體責任，配強值班力量，黨員干部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、堅守一線崗位，對關(guān)鍵系統(tǒng)，核心設(shè)備骨干線路加大巡檢巡查密度。播出前端和傳輸?shù)汝P(guān)鍵崗位保障人員緊密聯(lián)動，24小時待命，確保應(yīng)急處置，扎實做好杭州亞運會和國慶重保期安全播出保障工作。

東營勝利油田分公司龔銳凌晨加班加點排查黃河路、西三路等系列主干光交，檢查信號質(zhì)量，維護好用戶節(jié)假日期間的收視需求。

泰安肥城分公司老城街道光纜被施工破壞，技術(shù)部工作人員劉魯和同事在野草叢中擺起工作臺，不顧蚊蟲叮咬爭分奪秒進行光纜熔接，以最快速度恢復(fù)信號傳輸。

假期堅守服務(wù)，既是公司對廣大客戶的全面回饋，也是升級服務(wù)能力的實際舉措，國慶佳節(jié)即將收官，廣電精彩仍在繼續(xù)……