在武城廣電維修隊伍里,有這樣一位“老黃?!贝蟾纾核麤]有驚天動地的業(yè)績,可提起他,魯權(quán)屯鎮(zhèn)、滕莊鎮(zhèn)卻是人人皆知。敦實稍矮的個子、黝黑的皮膚、頭頂稀疏的頭發(fā),一年四季背著一個發(fā)白陳舊鼓鼓囊囊的工具包,這就是大家印象中他的畫像。26年來,他以精湛的技術(shù)和樸實的勞動贏得魯權(quán)屯和滕莊客戶的認可,他就是我們的老大哥王謙。
王謙有一顆為大伙服務(wù)的“心”,將“用心服務(wù),用愛經(jīng)營,實干為本”作為自己的座右銘。他的認真負責(zé)、熱情周到,得到了客戶的好評;他的真誠坦蕩、無私忘我,贏得了同志們的贊揚;他的滿腔熱情、默默奉獻,踐行了一名廣電人的無悔選擇。
王謙負責(zé)武城分公司魯權(quán)屯、騰莊片區(qū)數(shù)字電視2100戶、寬帶1000戶的技術(shù)維修工作。每天晨會后,他就開始了一天的忙碌工作。誰家的電視沒了信號,誰家的寬帶上不了網(wǎng),都會第一時間打電話給他。每一位來電客戶,他都能清楚的知道是哪個村、家在村子的位置、家庭成員情況、家里的線路走向。當客戶把遇到的情況告訴他時,通過耐心細致溝通,如果能在第一時間估測大體問題,他會在電話里指導(dǎo)客戶解決,不僅在最短的時間內(nèi)解決了客戶急、難問題,還教會了客戶一些日常所需的線路維修小技巧。若是電話溝通解決不了,他也一定會在當天上門解決,從未讓他們耽誤過晚上看電視,因為他深知:這些客戶,特別是獨居的老人,身邊沒有兒女的陪伴,電視是他們每天的精神食糧,一晚也耽誤不得。
大部分客戶的報修是需要現(xiàn)場測量信號、檢查線路問題的。2021年夏天的一個中午12點左右,王謙接到管珩村一位客戶的維修需求:“寬帶上網(wǎng)卡的厲害,有空了來給看看?!彼艞壩缧輹r間,立馬趕到客戶家中了解情況,感覺應(yīng)該不止這一戶存在這樣的問題,隨后他走訪了村里所有的寬帶客戶和大部分數(shù)字客戶,發(fā)現(xiàn)是村東一條線路有問題,影響周圍6戶寬帶客戶信號傳輸。王謙一米一米的仔細檢修,維修結(jié)束時已經(jīng)下午6點了,當時還有鄰村一位客戶在等著他去指導(dǎo)遙控器的使用方法??斐龃鍟r,一位老人找到他:“王啊,我門前的大線垂下來了,村子里的年輕人都上班去啦,只有我們這些老家伙在家,能不能幫忙給掛上去。”王謙二話沒說上前查看情況,發(fā)現(xiàn)垂落的線路里,有各運營商的光纜和村民自拉的電線,為避免懸空的線纜對往來的村民產(chǎn)生意外傷害,他在村民的幫助下將高梯架在了電動三輪上將線纜一一綁牢,高空維修的黑瘦身影感動了在場村民,大家連聲稱贊還是廣電的人好、服務(wù)好!
去年8月的一天晚上7點多,外面下著瓢潑大雨,值班人員接到騰莊鎮(zhèn)一名客戶的報修電話。面對突然而至的故障,王謙顧不得天黑路滑,立即前往現(xiàn)場,分析故障,查找原因,很快就恢復(fù)了信號。當時該鎮(zhèn)的一位老同志看到此情此景,被深深感動,不忍心讓王謙他們冒雨作業(yè),建議等雨停了之后再修,可是由于打雷天氣造成了多家客戶電視出現(xiàn)故障,他們沒有時間耽擱,就是在這樣惡劣的條件下完成任務(wù),直到信號恢復(fù)才離開。
王謙就像老黃牛一樣,任勞任怨、踏實肯干,全心全意為客戶服務(wù),將客戶視為自己的親人。日常維修電視線路時,發(fā)現(xiàn)客戶墻上的電線、網(wǎng)線線路混亂,他干凈利索地弄好,既規(guī)整了線路,又美化了村莊環(huán)境。他還經(jīng)常幫助客戶干一些農(nóng)活和力所能及的事情,坐在玉米堆里幫大爺大媽扒著玉米皮宣傳公司新業(yè)務(wù),為小李莊村修好路燈,贏得了村民的一致好評。小李莊黨支部特制作了一面錦旗送到公司。
客戶眼中的他,勤勤懇懇,踏踏實實;同事眼中的他,勤于思考,精益求精。這一切都來源于他對工作的熱愛,對技術(shù)的執(zhí)著追求。春夏秋冬,年復(fù)一年,他用腳步丈量了鎮(zhèn)、村的角角落落,無論是驕陽似火的盛夏,還是寒風(fēng)凜冽的嚴冬,他都堅持在維修第一線。他常說,客戶的需要就是我們的目標,客戶的滿意是我們最大的快樂。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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