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信息公開(kāi)

【以客戶(hù)為中心】維修車(chē)上的小紙條

“大姨,家里是用的有線(xiàn)電視吧?給您看看我們的新產(chǎn)品!”

聞聲而尋,一個(gè)黑皮膚、笑呵呵的小伙子正在招呼著過(guò)往的行人,這個(gè)小伙子,就是東營(yíng)分公司墾利區(qū)黃河口站站長(zhǎng)楊帥。

楊帥負(fù)責(zé)墾利黃河口和永安兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站,因?yàn)檫@兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)版圖面積大,幾乎占據(jù)了墾利區(qū)的一半,所以大家經(jīng)常開(kāi)玩笑地稱(chēng)他為“墾利區(qū)的半邊天”。

(圖為楊帥(右一)和同事在地推現(xiàn)場(chǎng))

少有人知的是,為了真的撐起“墾利區(qū)的半邊天”,楊帥付出了超乎常人的努力。

黃河口鎮(zhèn)是墾利區(qū)經(jīng)濟(jì)最薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn),鹽堿地、撂荒地多,人口外流嚴(yán)重,群眾收入不高。幾年前,楊帥剛到黃河口鎮(zhèn)工作,面對(duì)這樣的局面“懵了”。到轄區(qū)跑了一段時(shí)間,楊帥發(fā)現(xiàn)情況比自己預(yù)想的還要糟糕,“因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差信號(hào)不好,客戶(hù)三天兩頭打電話(huà)報(bào)修,現(xiàn)有的客戶(hù)根本不買(mǎi)咱的賬,更別提搞創(chuàng)收了”。

楊帥想,努力不一定有收獲,但“擺爛”肯定會(huì)讓情況更糟糕,上任之初的半年時(shí)間里,他每天吃住在工作站上,有條不紊地解決了線(xiàn)路亂接亂建的首要問(wèn)題,將轄區(qū)內(nèi)機(jī)房清理得干干凈凈、線(xiàn)路做了系統(tǒng)檢查,信號(hào)穩(wěn)定了、報(bào)修的少了,廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)口碑逐漸扭轉(zhuǎn)。

解決了線(xiàn)路與信號(hào)問(wèn)題,楊帥一下子有了信心。他發(fā)現(xiàn),農(nóng)村生活作息不同于城市,鄉(xiāng)親們?cè)绯鐾須w是常態(tài),尤其是夏秋季節(jié),大家都趁著清晨天氣涼爽下地干活。

摸到這個(gè)規(guī)律,每天早晨天剛蒙蒙亮,楊帥就開(kāi)車(chē)到村里,農(nóng)忙時(shí)節(jié),他一邊幫大家干活一邊宣傳業(yè)務(wù)。就這樣,楊帥在地頭上成交了不少業(yè)務(wù),和鄉(xiāng)親們的關(guān)系也拉近了許多。

“事實(shí)上,和城市用戶(hù)相比,農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的用戶(hù)不僅生活作息有差異,對(duì)電視的需求也更大”,楊帥說(shuō),為了保證這一部分用戶(hù)正常收視,他和同事們需要付出更多的努力。

“小楊,我的電視又看不了了!”一天晚上,已經(jīng)下班的楊帥接到李屋村用戶(hù)袁大爺?shù)碾娫?huà)。袁大爺是一位留守老人,常年獨(dú)居在家,晚上睡眠少,就靠電視打發(fā)時(shí)間。

這通報(bào)修電話(huà)可讓楊帥犯了愁。原來(lái),最近一段時(shí)間,永安鎮(zhèn)接連下了幾場(chǎng)大雨,沒(méi)有硬化的鄉(xiāng)村道路泥濘不堪、坑坑洼洼,尤其是李屋村等幾個(gè)村莊路況格外差,車(chē)根本開(kāi)不進(jìn)去。當(dāng)天天色已暗,怎么進(jìn)村是個(gè)難題,思考再三,楊帥決定背上工具包徒步去袁大爺家。

深一腳,淺一腳,舉步維艱。

當(dāng)天晚上,當(dāng)摔了好幾個(gè)跟頭、渾身是泥的楊帥叩開(kāi)袁大爺?shù)募议T(mén),袁大爺愣住了,他滿(mǎn)眼心疼連聲“責(zé)備”,“這個(gè)傻孩子,你都不知道等天好了、路好走了再來(lái)給我修電視”。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看,原來(lái)是袁大爺在打掃衛(wèi)生時(shí)把電視機(jī)后邊的視頻線(xiàn)不小心拽脫落了,導(dǎo)致電視沒(méi)了信號(hào),插上后信號(hào)立刻恢復(fù)了正常。當(dāng)天楊帥從袁大爺家離開(kāi)時(shí),老人堅(jiān)持要出門(mén)送送他,快拐過(guò)袁大爺家住的那條長(zhǎng)長(zhǎng)的胡同了,夜色中,老人還站在門(mén)口默默目送著。

當(dāng)天夜里,楊帥是幾點(diǎn)鐘回的家、返程路上又摔了多少個(gè)跟頭,別人不得而知,再談起這件事,楊帥自己感覺(jué)這是一件微不足道的小事,他說(shuō),基層服務(wù)工作其實(shí)沒(méi)有那么的驚天動(dòng)地,我們都是在做一些規(guī)定工作,唯一的工作準(zhǔn)則就是用心,“客戶(hù)是‘衣食父母’,客戶(hù)的事情就是天大的事情?!?/p>

近幾年,楊帥的周到服務(wù)、認(rèn)真工作逐漸得到了片區(qū)內(nèi)群眾的廣泛稱(chēng)贊。黃河口鎮(zhèn)新?tīng)I(yíng)村村委還特別制作了錦旗“服務(wù)專(zhuān)業(yè)快捷、真心實(shí)意為民”送到公司,以示對(duì)楊帥工作的肯定。

(圖為黃河口鎮(zhèn)新?tīng)I(yíng)村村委為楊帥送錦旗)

因?yàn)楹涂蛻?hù)關(guān)系相處融洽,許多次到村里發(fā)展業(yè)務(wù),一些老客戶(hù)都愿意為他幫腔宣傳。

這天,楊帥又到村里走訪(fǎng)客戶(hù),不遠(yuǎn)處兩位老人正站著拉呱,楊帥認(rèn)出其中一個(gè)是老客戶(hù)劉大爺,另一個(gè)是劉大爺?shù)泥従永畲笫?,他常年外出?wù)工,最近剛剛返鄉(xiāng)。

楊帥主動(dòng)湊上前打了聲招呼,看到他,劉大爺忙向李大叔介紹,“這是咱們廣電小楊,我是他忠實(shí)的老客戶(hù)。”劉大爺說(shuō)著這些年楊帥對(duì)他的幫助,還順便介紹了廣電都有哪些產(chǎn)品,李大叔連連點(diǎn)頭。

通過(guò)交談得知,李大叔由于剛返鄉(xiāng),還沒(méi)來(lái)得及辦理寬帶和電視,只能用手機(jī)流量,本來(lái)回到農(nóng)村消遣不多,就愛(ài)用手機(jī)看個(gè)新聞,可是他套餐內(nèi)的流量只有5GB全國(guó)流量和5GB定向流量,根本無(wú)法滿(mǎn)足回村后的日常使用。

楊帥聽(tīng)完,立刻推薦了電視+寬帶+5G 192的融合套餐,“大叔,套餐內(nèi)的這個(gè)192的號(hào)卡含50GB流量,平時(shí)刷個(gè)視頻看個(gè)新聞絕對(duì)不成問(wèn)題”。劉大爺此時(shí)插話(huà),“廣電小楊的服務(wù),絕對(duì)讓人放心!”聽(tīng)了兩人的介紹,李大叔痛快辦理了融合套餐。

事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)自己的努力,更離不開(kāi)客戶(hù)的支持,吃水不忘挖井人,多年來(lái),楊帥逢年過(guò)節(jié)總是到轄區(qū)老客戶(hù)家走一走,還自掏腰包幫助村里經(jīng)濟(jì)特別困難的老人開(kāi)通了有線(xiàn)電視和寬帶。他的行為鄉(xiāng)親們都看在眼里,在秋收的季節(jié),楊帥到村里維修,車(chē)?yán)锟倳?huì)莫名出現(xiàn)一個(gè)南瓜或是一把豆角,下面還壓著一兩張紙條,上面寫(xiě)著村里哪戶(hù)人家要安裝電視或是寬帶。

楊帥很享受這種用心服務(wù)被人認(rèn)可的感覺(jué),他閑暇之余喜歡看武俠,經(jīng)常在夢(mèng)中仗劍走天涯,如今,楊帥一個(gè)工具包、一頂安全帽、一臺(tái)熔接機(jī)、一輛舊面包車(chē),穿梭于黃河口和永安之間,也頗有幾分大俠的風(fēng)范。


《努力奮斗者的足跡》專(zhuān)欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專(zhuān)欄下增設(shè)詮釋“以客戶(hù)為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶(hù)為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶(hù)需求為工作方向、全方位為客戶(hù)服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷(xiāo)案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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