2023年11月5日，這一天是陽(yáng)谷縣分公司城區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理呂尋文喜結(jié)連理、締結(jié)良緣的新婚之日。婚后第一天，呂尋文收到了一份新婚特別驚喜——一封來(lái)自用戶的感謝信。
來(lái)信的是陽(yáng)谷城區(qū)網(wǎng)格電視用戶桑大娘。桑大娘今年83歲，家住陽(yáng)谷縣電業(yè)小區(qū)，是有線電視的忠實(shí)用戶。
這個(gè)故事還要從8月份的一次報(bào)修說(shuō)起。
當(dāng)時(shí)，因電業(yè)小區(qū)光纜施工，桑大娘家的有線電視“不出影了”，她撥打客服電話報(bào)修。當(dāng)?shù)弥鐓^(qū)光纜修復(fù)受施工條件影響無(wú)法立即完成時(shí)，著急追劇的桑大娘有些不滿。
片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理呂尋文得知桑大娘的情況后，專門(mén)到其家中看望。看到呂尋文特意上門(mén)為自己解釋原因、安撫情緒，桑大娘十分感動(dòng)，對(duì)故障施工需要時(shí)間表示理解。當(dāng)天臨走前，呂尋文還留下了自己的手機(jī)號(hào)，告訴桑大娘日后有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系自己。
11月5日，陽(yáng)谷迎來(lái)一場(chǎng)大雨，桑大娘家的電視信號(hào)不太穩(wěn)定，這次她直接撥打了呂尋文留下的電話號(hào)碼。
說(shuō)來(lái)也巧，當(dāng)天正好是呂尋文結(jié)婚的日子，在婚禮上，他接到桑大娘電話，怕大娘著急，先是解釋了自己結(jié)婚的事情，又跟大娘保證今天一定能修好，安撫她不要著急。
掛斷電話后，呂尋文沒(méi)有耽擱，馬上聯(lián)系同事賈如章說(shuō)明情況，請(qǐng)他務(wù)必盡快上門(mén)解決問(wèn)題。賈如章迅速反應(yīng)，僅十幾分鐘就趕到了桑大娘家中，為其解決了收視問(wèn)題。
事實(shí)上，當(dāng)桑大娘得知呂尋文結(jié)婚的事情后，已經(jīng)做好了當(dāng)天沒(méi)人維修的準(zhǔn)備，沒(méi)想到打完電話十幾分鐘后，就有廣電網(wǎng)絡(luò)的工作人員上門(mén)為自己解決問(wèn)題。這個(gè)意外之喜讓桑大娘深深地感動(dòng)，“結(jié)婚是一個(gè)人一輩子的大事，這個(gè)時(shí)候他還能想到客戶的需要，的確不容易……謝謝這個(gè)小伙子”。
被呂尋文的工作態(tài)度打動(dòng)，桑大娘提筆寫(xiě)下一封感謝信，并于11月6日將感謝信送到了陽(yáng)谷分公司。
世上無(wú)難事、只怕有心人。這封感謝信是呂尋文用真心換來(lái)的一份真情，同時(shí)也是他新婚后得到的一份特別的驚喜、一份珍貴的禮物。
呂尋文說(shuō)：“‘急客戶所急、想客戶所想’不是一句口號(hào)，只有在工作上更加用心、服務(wù)上更加細(xì)心、態(tài)度上更加溫暖地對(duì)待用戶，才能把服務(wù)做好做優(yōu)做精。
陽(yáng)谷分公司了解到呂尋文的事跡后，專門(mén)發(fā)布了《關(guān)于表?yè)P(yáng)城區(qū)網(wǎng)格真情服務(wù)的通報(bào)》，對(duì)呂尋文、賈如章提出表?yè)P(yáng)，號(hào)召公司全體員工向兩人學(xué)習(xí)，積極發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為客戶服務(wù)。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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