我是2010年進(jìn)入廣電這個(gè)大家庭的。13年來(lái)，我一直扎根營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線(xiàn)。22歲到35歲，對(duì)一個(gè)人而言是人生中最美好的年華，我覺(jué)得我擁有了這份美，也深深的感悟著這份美。

首先，美在成就感

深耕一線(xiàn)13年，我深知用戶(hù)對(duì)我們的要求是什么，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，他們就是要及時(shí)周到便捷的服務(wù)，而我們做起來(lái)并不那么容易，一旦做到了，感覺(jué)真得很好、很有成就感。今年6月份，我所在的迎春大街營(yíng)業(yè)部沖刺半年任務(wù)，轄區(qū)內(nèi)有三個(gè)城中村何家屯、祁家屯、解牌還未整轉(zhuǎn)。為了趕在6月底完成任務(wù)，我們前期做好工作安排，營(yíng)業(yè)員提前進(jìn)村收費(fèi)，我?guī)еこ淌┕り?duì)確認(rèn)光交箱施工點(diǎn)位。多年來(lái)，這幾個(gè)城中村一直傳著要拆遷，房屋規(guī)劃整治停頓，村里有不少的用戶(hù)登記地址與實(shí)際使用地址不符，還有不少用戶(hù)將機(jī)頂盒帶到了村邊果園里使用，這給我們的施工增加了難度。今年的高溫來(lái)的特別早，早上八點(diǎn)的溫度已經(jīng)讓人頭暈，但這一切都不是問(wèn)題。我天天靠在村里，利用一早一晚的時(shí)間施工，中午也放棄休息，因?yàn)槲疫€有別的承包區(qū)域的維修工作需要去處理。就這樣，我靠著幾瓶藿香正氣水熬過(guò)了毒辣的太陽(yáng)，通過(guò)和同事們的不懈努力，順利完成3個(gè)村的光改，共完成改造138戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)收入69840元，發(fā)展電話(huà)卡400多張，整轉(zhuǎn)率94%。

農(nóng)村整轉(zhuǎn)后最大的問(wèn)題就是教用戶(hù)使用，往往我們?cè)谶@一家整改時(shí)，院子里就會(huì)有前幾家剛整改完的老人來(lái)找：“小伙子，我家電視聲音太小了！”“小伙子，我的戲曲臺(tái)找不到了！”“小伙子，我家電視打不開(kāi)了！”遇到這種問(wèn)題時(shí)，我也是不厭其煩的去到老人家耐心教，或是給老人寫(xiě)個(gè)簡(jiǎn)單的使用方法。三個(gè)村沒(méi)有一戶(hù)因整轉(zhuǎn)而產(chǎn)生投訴，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和用戶(hù)滿(mǎn)意都有了，那一刻，成就感真的很美。

我身邊的一位同事曾經(jīng)問(wèn)我，為什么中午經(jīng)常不回營(yíng)業(yè)廳，我說(shuō)：“咱這片的用戶(hù)都是上班族，上門(mén)維修要讓用戶(hù)方便，不能因?yàn)樯祥T(mén)時(shí)間不合適引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)意，所以我都是讓用戶(hù)去選擇上門(mén)的時(shí)間。問(wèn)題解決后，用戶(hù)也有足夠的時(shí)間聽(tīng)我的營(yíng)銷(xiāo)講解，自己的付出自然會(huì)得到收獲。”

其次，美在責(zé)任感

2022年10月13日，轄區(qū)學(xué)府小區(qū)突然有大面積故障，通過(guò)跟用戶(hù)了解情況，初步判斷應(yīng)該是小區(qū)內(nèi)光纜故障。當(dāng)時(shí)學(xué)府小區(qū)正處于7天封控的關(guān)鍵時(shí)刻，而且還有一定的特殊性，里面居住的都是萊山幾所大學(xué)的老師，疫情封控后老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)程度特別高，網(wǎng)絡(luò)不能正常使用，就會(huì)影響學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)度。于是，我第一時(shí)間跟營(yíng)業(yè)部主任匯報(bào)，并協(xié)調(diào)社區(qū)和物業(yè)負(fù)責(zé)人、小區(qū)門(mén)口執(zhí)勤公安，聯(lián)系醫(yī)院籌備防護(hù)服等等。為了一次性的處理好故障，我準(zhǔn)備好了搶修過(guò)程中可能用到的所有工具和儀器，換好防護(hù)服，立即背著工具包，抱著熔接機(jī)和一個(gè)光機(jī)，前往了故障點(diǎn)。作業(yè)過(guò)程中，不僅防護(hù)服全部濕透，而且防護(hù)面罩也遮擋了視線(xiàn)，行動(dòng)十分不便，增加了工作難度。后來(lái)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的努力，終于順利接通了光纜，那一刻，我覺(jué)得自己無(wú)愧于2年前對(duì)黨的誓言：沖鋒在第一線(xiàn)、布防在最前沿、履職在最險(xiǎn)處。

第三，美在自我成長(zhǎng)

2022年年初，我由金鉤寨營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)入迎春大街營(yíng)業(yè)部工作，突然來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境讓我倍感壓力?？焖俚娜谌腙?duì)伍、熟悉環(huán)境、了解用戶(hù)結(jié)構(gòu)，成為我最初幾個(gè)月的最主要任務(wù)。劃定新網(wǎng)格后，我首先去找小區(qū)線(xiàn)路設(shè)計(jì)、光交光機(jī)位置資料，早日掌握這些情況就會(huì)縮短我的排障時(shí)間，也能讓我更快的融入新的網(wǎng)格。這一年，根據(jù)公司的要求，我制定了自己的全年發(fā)展計(jì)劃，學(xué)習(xí)之前片區(qū)經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)，積極探索新的工作思路和工作方法。我把一個(gè)月的指標(biāo)平均下來(lái)，給自己每天定一個(gè)小目標(biāo)，做到每天都有業(yè)績(jī)，每月就會(huì)有成績(jī)。因此雖然換了新環(huán)境，但工作質(zhì)量沒(méi)下降。今年這份成長(zhǎng)感更加強(qiáng)烈：至今完成營(yíng)業(yè)收入28萬(wàn)多元，發(fā)展享TV190多戶(hù)，192電話(huà)卡300多張，光纖改造近400戶(hù),有線(xiàn)電視保有率101.64%。

日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事。最美的年華，每個(gè)人的理解可能不一樣，但我想：永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)，應(yīng)該是我們?nèi)プ非蟮淖蠲婪较?；贏得客戶(hù)的贊譽(yù)和肯定，才是我們最美年華的最美價(jià)值！

《努力奮斗者的足跡》專(zhuān)欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專(zhuān)欄下增設(shè)詮釋“以客戶(hù)為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶(hù)為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶(hù)需求為工作方向、全方位為客戶(hù)服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷(xiāo)案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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