金鄉(xiāng)分公司緊抓“四到位”，扎實(shí)開展用戶大拜訪活動。

此次活動以“用戶大拜訪、用戶大發(fā)展百日年終沖刺”為主要內(nèi)容，通過活動開展，在全體員工中樹立以用戶為中心的理念，以全員網(wǎng)格化為抓手，提升以產(chǎn)品為核心的用戶服務(wù)水平，充分了解用戶需求，構(gòu)建及時高效的信息反饋機(jī)制，為保持用戶發(fā)展的動態(tài)平衡打好基礎(chǔ)。

“全員化”參與，確保人員配備到位。為發(fā)揮集體最大效應(yīng)，全員參與，領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包，統(tǒng)籌部署，整體推進(jìn)。除營業(yè)大廳、機(jī)房需留值班人員外，綜合、工程、技術(shù)等部門全員上崗，上午干好本職工作，利用下午和晚上的時間，采取“男+女、強(qiáng)帶弱、一線和二線結(jié)合”的方式，入戶拜訪宣傳業(yè)務(wù)，擰成一股繩，上下一條心。

“網(wǎng)格化”部署，確?？蛻舭菰L到位。破除簡單的“隨機(jī)式”入戶方式，改為有計(jì)劃的“網(wǎng)格化”走訪，全力確保用戶拜訪全覆蓋。按照“區(qū)域分布、片區(qū)管理”的原則，將城區(qū)劃分為9個片區(qū)、農(nóng)網(wǎng)劃分為4大片區(qū)，落實(shí)責(zé)任人分區(qū)負(fù)責(zé)，工作均衡分配。根據(jù)時間安排，明確走訪計(jì)劃，掛圖“作戰(zhàn)”、序時推進(jìn)，構(gòu)建了一個責(zé)任分明、網(wǎng)格健全的入戶拜訪工作機(jī)制。

“目標(biāo)化”入戶，確保用戶情況了解到位。組成用戶拜訪小組，按照eEoss系統(tǒng)數(shù)據(jù)，明確走訪目標(biāo)、走訪重點(diǎn)。在交流談心中知曉用戶需求，用可感可觸的優(yōu)惠政策宣傳最新業(yè)務(wù)。認(rèn)真對待、密切關(guān)注用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、暫停的主要原因，切實(shí)摸清用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，聽取用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)工作的意見建議，做好入戶拜訪記錄。

“責(zé)任化”落實(shí)，確保用戶問題解決到位。堅(jiān)持把“保用戶、發(fā)展用戶”作為工作的出發(fā)和落腳點(diǎn)。每日拜訪結(jié)束后，認(rèn)真梳理入拜訪情況和遇到的問題，分類歸納整理，提交晨會研究討論、共同商議，對用戶集中反映的問題快速響應(yīng)、積極解決，贏得用戶的信任。

通過用戶大拜訪活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工貼近用戶的服務(wù)意識，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起密切用戶關(guān)系的橋梁。