微信群里曬出的一張張圖片，反映出“新春用戶大拜訪”活動熱火朝天的景象。圖片里的一張張笑臉，倒映出我們與用戶推心置腹交流后心靈相通的默契。用戶遞過來的一筆筆收視費承載著對我們的信任與認(rèn)可，用戶提出的一條條寶貴建議是我們接下來改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的金玉良言。“新春用戶大拜訪”活動正在諸城分公司如火如荼的開展，比學(xué)趕超的實干氛圍讓公司煥發(fā)了新的生機與活力。

一、召開動員會，認(rèn)清活動重大意義

接到省市公司下發(fā)的《關(guān)于開展“新春用戶大拜訪”活動的通知》后，諸城分公司高度重視，立即召開動員會，會上強調(diào)要認(rèn)清當(dāng)前形勢，徹底扭轉(zhuǎn)被動等靠思想，要以講政治、守住宣傳思想主陣地的高度認(rèn)清保戶工作的重大意義，以“新春用戶大拜訪”活動為契機，鞏固現(xiàn)有用戶，發(fā)展新用戶，宣傳有線功能，擴大有線影響。“源浚者流長,根深者葉茂”，用戶是公司發(fā)展的根基，失去用戶，一切工作無從談起。會議號召全體員工要拿出“踏石留印、抓鐵有痕”的狠勁與韌勁，以高度的責(zé)任感和使命感，全身心投入到此次新春用戶大拜訪活動中，以攻堅克難的決心、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、求真務(wù)實的作風(fēng)打贏新年第一仗，取得保戶工作開門紅。會上各部室負(fù)責(zé)人按屬地管理原則簽訂了責(zé)任書，明確了此次活動應(yīng)完成的新增、復(fù)活用戶任務(wù)數(shù)。會議讓同志們徹底認(rèn)清了當(dāng)前形勢，充分認(rèn)識到開展“新春用戶大拜訪”活動的重要意義，堅定了做好保戶工作的信念與決心。

二、制定針對性拜訪策略，場景演練提高應(yīng)變能力

為提高拜訪成功率，公司召集各部室負(fù)責(zé)人與一線銷售精英，針對忠實用戶、即將到期用戶、被動暫停用戶、休眠用戶、集團用戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶等細(xì)分群體的不同特點進(jìn)行集體研討，分門別類制定了針對性拜訪策略與拜訪話術(shù)；為確保首次拜訪給用戶留下良好的第一印象，公司要求上門拜訪時著裝與儀容儀表要大方整潔，黨員要自覺佩戴黨徽，服務(wù)時要嚴(yán)格執(zhí)行“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，隨身攜帶鞋套、抹布、墊布、工作證及工單；為進(jìn)一步打磨銷售技巧，提高同志們處理復(fù)雜局面的能力，公司組織同志們進(jìn)行了場景預(yù)演，大家輪流上臺，互換角色，將拜訪各個環(huán)節(jié)演練一遍，將能想到的各種用戶拒絕理由提前備好應(yīng)答話術(shù)，確保拜訪用戶時從容不迫，靈活應(yīng)對。

三、營造實干氛圍，掀起以業(yè)績論英雄熱潮

“說一千，道一萬，兩橫一豎是關(guān)鍵”。實干是通往成功的階梯，幸福生活都是奮斗出來的。本次活動中，諸城分公司明確提出“要實干更要見實效，一切工作向業(yè)績聚焦”的指導(dǎo)思想，要求全體員工牢固樹立“結(jié)果導(dǎo)向、業(yè)績?yōu)橄?rdquo;的工作理念，全身心投入到新春用戶大拜訪活動中。在“訪用戶、創(chuàng)業(yè)績”精神鼓舞下，廣大員工充分發(fā)揮“敢打硬仗、聽從指揮”的工作作風(fēng)，在做好本職工作之余，利用各種時機走訪用戶。營銷崗的同志們每天早上7點30分到達(dá)預(yù)定村莊(小區(qū)），晚上8點收工，全天拜訪時間接近10小時；維修崗的同志們抓住上門維修有利時機，為用戶帶去福字，借機推薦公司業(yè)務(wù)與多經(jīng)產(chǎn)品；運維崗和后勤部室的同志們利用每晚6點到8點的下班時間進(jìn)入包靠小區(qū)開展拜訪工作。同志們以實際行動踐行了全員營銷理念，譜寫了“實干拼搏、人人爭先”的動人詩篇。“疾風(fēng)知勁草，板蕩識忠臣”，隨著活動的深入開展，一大批先進(jìn)事跡也涌現(xiàn)出來：有的同志參加了市里的自行車隊，恰逢車隊年會，這位同志便自費印制了宣傳海報，利用年會聚餐時機大力宣傳推廣公司業(yè)務(wù)；有的同志正值哺乳期，但在拜訪活動中從無怨言，每天犧牲下班時間與同志們奮戰(zhàn)在拜訪一線；有的小區(qū)物業(yè)不讓進(jìn)入，熟悉小區(qū)物業(yè)的同志便利用各種關(guān)系協(xié)調(diào)門衛(wèi)放行……在同志們的努力下，元旦期間通過開展新春用戶大拜訪活動，全市辦理360元高清尊享續(xù)費套餐1821筆，融合套餐業(yè)務(wù)636筆，家電業(yè)務(wù)也成績斐然。

四、細(xì)化考核制度，工作日清日畢

“天下大事，必做于細(xì)”。大拜訪的目的是為了鞏固發(fā)展用戶。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，諸城分公司制定了細(xì)致嚴(yán)格的日考核制度。公司要求市場部每天在工作群中發(fā)送各鎮(zhèn)街部室考核日報表，報表要詳細(xì)列明各鎮(zhèn)街部室每天的電視/寬帶用戶到期戶數(shù)、日凈增戶數(shù)、年凈增戶數(shù)、科室日排名等數(shù)據(jù)；公司班子成員實行鎮(zhèn)街包靠制，包靠部室如出現(xiàn)掉戶現(xiàn)象，部室主任須向包靠領(lǐng)導(dǎo)說明原因并給出補救辦法；周考核排名第一位的部室在公司內(nèi)部通報表揚并給予一定獎勵。周排名最末位的部室主任須向公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面說明原因，并拿出行之有效的整改辦法。獎罰分明的考核制度有效激發(fā)了同志們的責(zé)任心和危機感，在同志們中間達(dá)成了“不放棄每一個用戶”的共識，有力支撐了“新春用戶大拜訪”活動的開展。