萊山分公司積極做好服務(wù)用戶、服務(wù)各級(jí)黨委政府及社會(huì)的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)、正能量的廣電隊(duì)伍。

一是搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，圍繞提升綜合服務(wù)能力定期組織各營(yíng)業(yè)部開(kāi)展客服和網(wǎng)格化管理、服務(wù)禮儀等各類培訓(xùn)，全面改進(jìn)并提升全員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。二是暢通建言獻(xiàn)策渠道，查找補(bǔ)齊用戶服務(wù)短板。通過(guò)開(kāi)通建言獻(xiàn)策渠道、組織開(kāi)展“我為萊山分公司廣電發(fā)展建言獻(xiàn)策”等活動(dòng)，積極征求并吸納一線員工針對(duì)改進(jìn)用戶服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和完善廣電網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率。三是規(guī)范業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理，推進(jìn)親情化服務(wù)。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴處理、用戶回訪等業(yè)務(wù)流程，開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信支付等繳費(fèi)方式，建立并推出首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制及上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等客戶服務(wù)管理舉措，為用戶提供方便。四是強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。定期開(kāi)展各崗位網(wǎng)絡(luò)之星的評(píng)選，通過(guò)精神和物質(zhì)激勵(lì)營(yíng)造“比學(xué)趕超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。