按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的安排部署，青州分公司把保戶增戶作為首要的工作任務(wù)，進(jìn)一步突出重點(diǎn)、明確責(zé)任，實(shí)行全員競爭上崗，加強(qiáng)績效考核，激發(fā)員工活力，確?？茖W(xué)規(guī)范管理運(yùn)營，圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。

一、穩(wěn)固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提高用戶保有率

面對(duì)目前形勢，為進(jìn)一步提高用戶忠誠度和穩(wěn)定性，青州分公司本著“用戶就是我們的陣地，保用戶就是保陣地”的原則，突出“主責(zé)主業(yè)”，集中精力、千方百計(jì)打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，做到每戶必保、每戶必爭，堅(jiān)決遏制用戶下滑的趨勢。

一是加強(qiáng)績效考核中保戶增戶的考核比例。樹立考核導(dǎo)向，將保戶增戶的績效考核比例進(jìn)一步加大，占百分考核比重的70%，引導(dǎo)各營業(yè)部將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保戶增戶上來，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)年前集中收費(fèi)期的時(shí)間調(diào)整就是措施之一。同時(shí)，加大后勤人員在保戶增戶方面的考核力度，分配發(fā)展用戶指標(biāo)，形成全員齊保戶、全員抓增戶的濃厚氛圍。

二是專門建立開拓市場、復(fù)收激活用戶的廣電網(wǎng)絡(luò)大篷車隊(duì)伍。由市場部牽頭，抽調(diào)人員組建大篷車隊(duì)伍與自辦欄目《唱響青州》結(jié)合起來，常年深入鄉(xiāng)村開展現(xiàn)場地推擺攤業(yè)務(wù)，復(fù)收激活農(nóng)村用戶。同時(shí)，制定基礎(chǔ)考核指標(biāo)，進(jìn)行浮度獎(jiǎng)罰，激發(fā)開拓市場、復(fù)收激活用戶的積極性。

三是大力提倡集團(tuán)用戶，爭取每鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展村集團(tuán)用戶達(dá)到總村莊數(shù)的6%--8%。集團(tuán)用戶發(fā)展是今后的工作重點(diǎn)之一。引導(dǎo)各營業(yè)部解放思想，打開思路，主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，積極與新村“兩委”班子溝通聯(lián)系，了解需求，并實(shí)施一村一策，制定文化惠民優(yōu)惠政策，爭取發(fā)展成標(biāo)清村、高清村、廣電全業(yè)務(wù)村，做到“有錢出錢、有力出力，收入不減、戶數(shù)大增”，確保春節(jié)前每個(gè)營業(yè)部都實(shí)現(xiàn)零的突破，全年新增村集團(tuán)用戶達(dá)到60個(gè)以上。

四是搞好服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督，塑造“真誠服務(wù)、真心為民”品牌新形象。保戶增戶關(guān)鍵看服務(wù)。始終將客戶服務(wù)工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量，以鞏固用戶、粘住用戶、發(fā)展用戶。成立稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)各營業(yè)部服務(wù)窗口以及一線人員的服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行抽查、暗訪，做到真查、真獎(jiǎng)、真罰，確保服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大提升。

二、以活動(dòng)為抓手，帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)突破發(fā)展

一是加強(qiáng)集客力量，增設(shè)集客部，挖掘市場潛力，搞好市場開拓，著力把賓館酒店、企事業(yè)單位、智慧旅游、智慧黨建、廣電業(yè)務(wù)村等作為工作重點(diǎn)，制定推介方案，穩(wěn)步推進(jìn)，確保集客業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)重大突破。目前，專門為賓館服務(wù)的公共節(jié)目前端已由技術(shù)運(yùn)維部初步建成并試運(yùn)營。下步，由市委宣傳部牽頭，督導(dǎo)各賓館實(shí)施。同時(shí)，已與市委精神文明建設(shè)辦公室做好了對(duì)接，把有線電視入戶率納入今年文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村評(píng)選和文化城市建設(shè)的主要內(nèi)容之一。積極推進(jìn)與政府合作，跟進(jìn)市直部門基層可視視頻會(huì)議系統(tǒng)、“雪亮”工程、應(yīng)急廣播、森林防火、村級(jí)“三務(wù)”公開以及市政府大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等工程項(xiàng)目，爭取有大的突破和進(jìn)展。

二是廣泛發(fā)動(dòng)，全力籌備，把第一屆廣電網(wǎng)絡(luò)杯“唱響青州”大賽打造成青州有線的知名品牌，成為宣傳廣電業(yè)務(wù)、吸引和發(fā)展用戶、鞏固用戶的活動(dòng)陣地。繼續(xù)深入小區(qū)、村莊，現(xiàn)場開展地推營銷活動(dòng)，以地推聚集人氣，宣傳推介并發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

三是重視社會(huì)效益，取消有線電視空白村。在積極爭取賓館、酒店集團(tuán)用戶發(fā)展的基礎(chǔ)上，不放棄一個(gè)偏遠(yuǎn)村、一個(gè)困難戶，年前取消山區(qū)“空白村”，讓楊集社區(qū)的27個(gè)村全部實(shí)現(xiàn)有線電視村村通、戶戶通。經(jīng)過一個(gè)多月的緊張施工，線路已全部通達(dá)，具備安裝條件。目前，正在進(jìn)行入戶宣傳和有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。根據(jù)主營業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定公司全年培訓(xùn)計(jì)劃，采取請進(jìn)來與走出去相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不斷強(qiáng)化對(duì)員工在客戶服務(wù)、市場營銷、工程技術(shù)等方面的培訓(xùn)力度。安排相關(guān)部室的業(yè)務(wù)骨干參加省市公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，搞好傳幫帶，達(dá)到“一人培訓(xùn)、全員提高”的目的。

三、深化內(nèi)部改革，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)一步激發(fā)內(nèi)部活力，根據(jù)省公司安排，今年穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)部人事制度改革，理順內(nèi)部管理和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行全員競崗、雙向選擇和“兵選將、將點(diǎn)兵”，真正實(shí)現(xiàn)讓想干事的干成了，讓干成事的有地位，讓不干事的沒市場，讓流汗的不流淚。

工資薪酬向一線崗位傾斜，原則上一線員工的薪酬高于后勤崗位薪酬，鼓勵(lì)員工到一線去工作、去發(fā)展。崗變薪變，實(shí)現(xiàn)收入能高能低的薪酬分配制度。

四、抓好黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

以黨總支書記黨建突破項(xiàng)目為抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，深刻領(lǐng)會(huì)內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)，繼續(xù)深入抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化；開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦；持續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化教育監(jiān)督管理，在重大工程、重大項(xiàng)目建設(shè)和贈(zèng)品采購等方面，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從源頭上預(yù)防、杜絕不廉潔行為的發(fā)生。切實(shí)加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，錘煉黨員干部本領(lǐng)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，提高公司干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

加快發(fā)展，時(shí)不我待。青州分公司將按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的部署要求，突出“主責(zé)主業(yè)”，增強(qiáng)“陣地意識(shí)”，將保戶增戶作為工作重點(diǎn)，以只爭朝夕的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)苦干的工作作風(fēng)，提高站位抓落實(shí)，凝心聚力促發(fā)展，全面完成濰坊分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。