“謝謝你們的祝福”，“山東有線讓俺放心。”在海陽市發(fā)城鎮(zhèn)吉林村，村民孫玉江剛從外地打工回家，夫妻二人高興地拿著大紅福帖和春聯(lián)，激動(dòng)地對(duì)上門拜訪的海陽分公司負(fù)責(zé)人和營業(yè)部客戶經(jīng)理說道。

春節(jié)將至，海陽市許多外出打工者紛紛返鄉(xiāng)。海陽分公司及時(shí)把走訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員作為“新春用戶大拜訪”活動(dòng)的一個(gè)特殊群體，積極組織部門員工通過送福上門、現(xiàn)場服務(wù)、溝通信息等方式，把山東有線的溫暖送到家家戶戶。

為了確保走訪效果，公司主要做到了“三個(gè)明確”：一是明確用戶信息。由營業(yè)部提前掌握用戶家庭基本情況，用戶是一人還是夫妻二人外出打工，家里是否有留守老人、孩子以及目前的收視情況等，做到走訪有的放矢。二是明確打工者返鄉(xiāng)的大致時(shí)間。主要通過電話溝通和了解其親戚朋友，由所在片區(qū)客戶經(jīng)理詳細(xì)注明，進(jìn)行分類登記，按時(shí)間順序登門拜訪，對(duì)重點(diǎn)戶實(shí)行重點(diǎn)拜訪。三是明確服務(wù)內(nèi)容。對(duì)有線用戶，認(rèn)真詢問使用中的困難和問題，現(xiàn)場教給用戶一些應(yīng)用功能和操作方法，提升用戶保有率；對(duì)網(wǎng)外戶，有針對(duì)性地走訪，通過優(yōu)勢比較，讓他們進(jìn)一步了解山東有線業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶滲透率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司已組織走訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員380多人，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。