2017年，面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，東昌府分公司將“保用戶、保存量”作為核心工作任務(wù)，圍繞提升網(wǎng)格營銷效能、提升業(yè)務(wù)知曉度、提升用戶黏性，開展了一系列市場活動，做到全年市場活動不間斷、營銷練兵不停歇、精準(zhǔn)營銷日?；嫣嵘朔止疽痪€營銷人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，取得了較為優(yōu)秀的成績。

一、城區(qū)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，打響開年第一槍

去年春節(jié)過后，醞釀已久的東昌府網(wǎng)格化改革正式啟動。新運作模式下，網(wǎng)格經(jīng)理與“責(zé)任田”的經(jīng)營發(fā)展情況密切掛鉤，對于如何提升網(wǎng)格經(jīng)營，大家都有自己的思路和方法，摩拳擦掌，躍躍欲試。同時，東昌府城區(qū)續(xù)費高峰期也已經(jīng)到來，分公司認(rèn)真分析了城區(qū)用戶的到期情況、分布情況、用戶業(yè)務(wù)習(xí)慣等，開展了“城區(qū)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”暨提前續(xù)費活動。

活動以完成續(xù)費率目標(biāo)、保老增新、確保城區(qū)用戶保有量為目的和宗旨?；顒迂灤?月-7月城區(qū)續(xù)費高峰期，采用駐點營銷和上門服務(wù)相結(jié)合的方式開展。公司將各營業(yè)部、網(wǎng)格的到期用戶情況提前1個月分發(fā)到各網(wǎng)格，按照到期戶數(shù)框定每月收入目標(biāo)；采用“周通報 月表彰”的方法，每周通報收入完成比例排名，每月底各營業(yè)部、網(wǎng)格按照到期戶續(xù)費率、停機(jī)戶復(fù)活率、用戶保有量增減比例和收入完成比例進(jìn)行排名，對冠軍網(wǎng)格進(jìn)行表彰。同時，確定了大米、面粉、暢享酒等具有吸引力的套餐贈品政策。

此次活動是網(wǎng)格經(jīng)理們熟悉自身“責(zé)任田”基本情況的一次有利機(jī)會。通過“掃蕩式”地入駐小區(qū)、聯(lián)系物業(yè)，網(wǎng)格經(jīng)理對管轄片區(qū)的集中到期時間、用戶基本情況等做到了心中有數(shù)，從而為下一步開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，活動與市公司的“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”便民活動相結(jié)合，采取入戶服務(wù)的方式，為用戶免費檢修、便捷續(xù)費、更換機(jī)頂盒等，密切了與用戶的關(guān)系，獲得了用戶的贊許和好評，將熱情服務(wù)、體貼專業(yè)的有線人形象樹立在用戶心中。

二、營銷實戰(zhàn)營，錘煉隊伍奠根基

6月底，在市公司開展的“激情盛夏，暑我最行”營銷實戰(zhàn)營中，東昌府分公司戰(zhàn)隊與其他兄弟戰(zhàn)隊一同學(xué)習(xí)實戰(zhàn)，表現(xiàn)優(yōu)異，取得了全市第一的好成績。為了將實戰(zhàn)營得到的寶貴營銷經(jīng)驗推廣開來，東昌府分公司全面復(fù)制實戰(zhàn)營模式，推廣實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，帶動全體營銷人員掌握營銷技巧，提升營銷實戰(zhàn)能力，同時積極推動新UI升級后新增雙向業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。

此次營銷實戰(zhàn)營以“激情夏日 全員練兵”為導(dǎo)向，意在激勵大家團(tuán)結(jié)一心，取得好的營銷成績，同時提升網(wǎng)格人員的營銷技能，樹立營銷榜樣，讓好的經(jīng)驗?zāi)軌蚍窒黹_，提升一線人員的營銷能力、服務(wù)意識和集體榮譽(yù)感。

三個營業(yè)部在小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行常態(tài)化營銷實戰(zhàn)。為幫助隊員學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗、總結(jié)提升，分公司定期舉辦實戰(zhàn)營總結(jié)分享會，在市公司市場部的帶領(lǐng)下，總結(jié)實戰(zhàn)營銷的經(jīng)驗，彼此交流問題和解決方案，提供經(jīng)驗參考。交流會上，涌現(xiàn)出了一批工作能力強(qiáng)、切實負(fù)責(zé)且樂于分享的網(wǎng)格經(jīng)理，成為了大家的榜樣和楷模。同時，分公司定期制作實戰(zhàn)營戰(zhàn)報，通報階段性成績，總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗，記錄寶貴瞬間。實戰(zhàn)營期間，城區(qū)實戰(zhàn)小區(qū)共實現(xiàn)經(jīng)營收入40余萬元，套餐占比達(dá)72.82%，保戶率穩(wěn)定在90%以上，成效顯著。

三、多經(jīng)業(yè)務(wù)、試點政策，探索發(fā)展新途徑

在大力發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、提升網(wǎng)格營銷效能的同時，東昌府分公司也在不斷探索促進(jìn)保戶增戶、提升用戶黏性的新途徑，在發(fā)展多經(jīng)業(yè)務(wù)、推行試點政策等方面開展了一些工作。

年初，在市公司的指導(dǎo)下，東昌府分公司落地了“優(yōu)惠購”、暢享酒等多經(jīng)項目，在城區(qū)營業(yè)廳引入商超銷售模式，用戶在辦理業(yè)務(wù)之余，順手就可以購買家中需要的生活用品。經(jīng)過堅持不懈地全員推廣，也獲得了一定的品牌效應(yīng)。為推動多經(jīng)業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)深度融合，營業(yè)廳重點銷售“健康套餐”，打包銷售有線電視、寬帶、高清暢享館、空氣凈化器等。12月1日-27日，將近一個月時間，城區(qū)營業(yè)廳共銷售空凈套餐38套。多經(jīng)項目極大地豐富了營業(yè)廳的功能性和服務(wù)性，在提升用戶黏性、帶動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展方面起到了一定效果。

同時，東昌府分公司在市公司市場政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、新建小區(qū)的不同情況，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估，適當(dāng)開展了試點政策。如大胡小區(qū)回遷戶較多，怡香園小區(qū)低保戶集中，為提升新小區(qū)的有線和寬帶用戶占有率，申請了適當(dāng)?shù)膬r格優(yōu)惠政策。再如斗虎屯鄉(xiāng)鎮(zhèn)“文化惠民”試點，公司分批分村開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)改造，免費為村民安裝有線電視、免費收看三個月，最大限度地讓利于民，讓村民直觀地體驗到有線電視的豐富和精彩。目前首個試點村用戶已達(dá)80戶，公司將繼續(xù)推動項目，全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)收集用戶反饋、不遺余力地發(fā)展用戶。

今年，東昌府分公司將繼續(xù)貫徹落實“兩保一擴(kuò)三提升”的發(fā)展要求，牢牢扭住業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，切實做好用戶大拜訪工作，堅決保衛(wèi)用戶陣地。