春節(jié)臨近，數(shù)字電視繳費(fèi)進(jìn)入高峰期，為給繳費(fèi)用戶提供高效快捷的服務(wù)，沂南分公司積極籌劃，采取一系列措施保證繳費(fèi)秩序，確保數(shù)字電視繳費(fèi)工作順利開(kāi)展。

一是嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律。要求客服大廳工作人員必須全部到崗到位，嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。上班期間穿著統(tǒng)一工裝，佩戴統(tǒng)一服務(wù)胸牌，嚴(yán)格使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)。

二是實(shí)行延時(shí)工作制度。為給繳費(fèi)用戶提供更加高效的服務(wù)，分公司推遲下班時(shí)間，竭力為用戶做好開(kāi)票和收繳工作，凡是當(dāng)天在收費(fèi)大廳辦理的繳費(fèi)業(yè)務(wù)必須全部辦結(jié)。

三是加強(qiáng)續(xù)費(fèi)宣傳力度。充分運(yùn)用廣電宣傳的有利條件，在電視臺(tái)進(jìn)行滾動(dòng)字幕的不間斷播放，告知用戶繳費(fèi)時(shí)間及地點(diǎn)。

四是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量水平?？头髲d實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，除大廳工作人員外，從其他部門挑選部分人員親臨征收一線，接受用戶政策咨詢，做好引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，同時(shí)積極做好付費(fèi)節(jié)目、寬帶等增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。