2月5日晚上8點(diǎn)鐘左右，曲阜分公司東南片區(qū)客戶經(jīng)理孔憲寶收到多個(gè)用戶報(bào)修電話反應(yīng)曲阜市圣旺公司家屬院區(qū)域信號(hào)故障，同時(shí)，集團(tuán)客戶尚客優(yōu)酒店方面寬帶網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出現(xiàn)故障……接到報(bào)修電話后，孔憲寶立刻向公司應(yīng)急搶修小組報(bào)告：東南片區(qū)圣旺公司附近信號(hào)故障，需立刻進(jìn)行搶修。由于晚上溫度較低，照明和施工條件有限，在應(yīng)急搶修小組與客戶經(jīng)理的配合下，一個(gè)小時(shí)后故障解除，信號(hào)恢復(fù)正常。

類似此類應(yīng)急搶修保障工作，曲阜分公司服務(wù)保障隊(duì)伍能到快速響應(yīng)，及時(shí)處理。臨近春節(jié)，用戶收看有線電視和使用廣電寬帶的需求大大增加，為做好春節(jié)期間安全播出與信號(hào)傳輸保障工作，曲阜分公司加強(qiáng)應(yīng)急保障值班隊(duì)伍力量，應(yīng)急保障小組以客服部客戶經(jīng)理為牽頭，工程部、技術(shù)部抽調(diào)骨干人員配合進(jìn)行值班堅(jiān)守，全天候響應(yīng)客戶需求，努力做到及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理，用心對(duì)待，耐心服務(wù)。結(jié)合全省新春用戶大拜訪“送福進(jìn)萬家”活動(dòng)的開展，曲阜分公司認(rèn)真籌劃、周密部署，將大拜訪入戶活動(dòng)納入到全員營銷工作中，以“送福進(jìn)萬家”活動(dòng)為依托扎實(shí)開展入戶走訪、激活沉默用戶、推廣雙向新業(yè)務(wù)等內(nèi)容的營銷活動(dòng)，讓用戶真切感受山東有線的品牌服務(wù)，為市民度過團(tuán)圓、祥和、歡樂的春節(jié)提供了強(qiáng)有力的保障工作，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不放假”。

去年以來，曲阜分公司以提升用戶服務(wù)質(zhì)量為抓手，按照“精細(xì)化管理年”的總體要求，著力打造濟(jì)寧市網(wǎng)格化服務(wù)示范縣市區(qū)。開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)全市網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)思維和服務(wù)技巧進(jìn)行培訓(xùn)提升。濟(jì)寧分公司多次邀請易道公司到曲阜開展專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)及各類實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)，曲阜分公司城鄉(xiāng)網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)理念與服務(wù)宗旨意識(shí)得到根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)技巧在實(shí)踐活動(dòng)中得到了鍛煉，每個(gè)月的服務(wù)滿意度與回單及時(shí)率均保持全市領(lǐng)先。