“我最近一段時間不在家，到臨沂孩子家住，你給辦理電視暫停業(yè)務(wù)吧，我以后回來住再使用”。日前，家住郯城街道后東社區(qū)的李大爺向入戶調(diào)研的郯城分公司工作人員說出心中的打算，工作人員當(dāng)場為其申請辦理了暫停手續(xù)。這是該公司開展入戶調(diào)研為民解難題的一個縮影。

針對個別用戶到期后多次電話催繳續(xù)費無果、有的電話打不通、停機、有的家中無人居住等諸多情況，為進一步了解用戶真實動態(tài)，摸清未續(xù)費情況，郯城分公司組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站、后勤部室深入轄區(qū)村莊、社區(qū)，在村干部的協(xié)助下，走村入戶，開展“訪民情、解民難、促發(fā)展、樹形象”用戶走訪調(diào)查活動。 

走訪中，公司要求重點圍繞“條件差、困難大、工作推進慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)”進行全面調(diào)研，對用戶反映的問題做到句句有回復(fù)、件件有著落。工作人員到居民家中與群眾進行零距離接觸，面對面交流，同時發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費，對到期未續(xù)費的用戶詢問原因，并動員續(xù)費或辦理暫停業(yè)務(wù)，以便后續(xù)使用。對于不會操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司員工現(xiàn)場進行示范操作，確保用戶學(xué)會使用方法，對于行動不方便的用戶提供定期上門服務(wù)，現(xiàn)場為其辦理業(yè)務(wù)，此舉拉近了廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶間的距離，進一步樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象。