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廣饒:開展培訓提升服務能力 激發(fā)工作動能

春節(jié)假期過后,為調(diào)整好員工工作狀態(tài),廣饒分公司在單位內(nèi)部組織開展了“開門紅”職業(yè)培訓,通過全面開展培訓,使廣大干部職工迅速從“年味”情緒中走出來,在提升業(yè)務本領的同時,更好地將公司各項工作開展起來。

本次培訓全體干部職工分2批次進行,每批次用時兩天時間,分別從后勤部室和各營業(yè)廳啟用5名內(nèi)部優(yōu)秀職工擔任培訓講師。各講師盡心備課,通過PPT課件和現(xiàn)場實際操作的方式分別從客戶服務手冊操作篇、規(guī)范篇、套餐講解、寬帶裝維培訓、開年大營銷5大板塊對全體干部職工展開培訓。本次培訓側(cè)重工作實際,在總結(jié)去年工作經(jīng)驗的基礎上,緊緊把握公司在日常工作中發(fā)現(xiàn)的困點、難點問題以及服務規(guī)范等方面存在的問題,從根本上系統(tǒng)的展開培訓。通過培訓,不斷提升員工營銷能力和服務技能,進一步提升用戶滿意度,從而樹立廣電良好形象。

為確保培訓取得實效,公司要求培訓期間任何人不準玩手機,設立班主任嚴肅培訓紀律,培訓結(jié)束后統(tǒng)一進行考試,考試成績同年底考核相掛鉤,作為年底評先樹優(yōu)的參考因素。老師認真教、學生認真學,公司全體干部職工在掌握各項技能的同時,通過培訓迅速調(diào)整好自身工作狀態(tài),以全新的精神面貌迅速投入到工作中,從而確保“改革創(chuàng)新攻堅年”各項工作順利開展。