本網(wǎng)訊 青州分公司以“優(yōu)質(zhì)的客服形象、優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)心貼心滿意百分百”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)客服人性化，增強(qiáng)用戶溫馨感和信任度，助推用戶大拜訪活動(dòng)深入開(kāi)展。

今年以來(lái)，青州分公司全員動(dòng)員、全員參與，用戶大拜訪活動(dòng)如火如荼，收效明顯。特別是從3月1日至20日，共拜訪1293人次，大拜訪活動(dòng)基本實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化。為確保拜訪活動(dòng)不止步、規(guī)范化，青州分公司研究制定方案，關(guān)注用戶的每一項(xiàng)服務(wù)需求，開(kāi)展“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展和經(jīng)營(yíng)收入“雙突破“。一是要求在所屬轄區(qū)開(kāi)展線路巡查、整改，將處理結(jié)果上報(bào)技術(shù)運(yùn)維部和用戶服務(wù)部。二是除維修人員客戶安裝、維修上門拜訪外，其他前勤、后勤人員每天下午四點(diǎn)，全部深入小區(qū)、村莊進(jìn)行入戶拜訪，廣泛征求用戶對(duì)客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，解決用戶疑難問(wèn)題，并全面落實(shí)。三是通過(guò)96123呼叫平臺(tái)隨機(jī)征詢用戶對(duì)“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)的滿意度測(cè)評(píng)。四是加強(qiáng)員工的客服培訓(xùn)，定期召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)交流服務(wù)心得，提升全員整體素質(zhì)，努力做到管理一流、服務(wù)一流、素質(zhì)一流。五是用“心”服務(wù)用戶，真“心”提供溫馨服務(wù)，全“心”解決用戶問(wèn)題，專“心”提高服務(wù)質(zhì)量，確保員工隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。