自“真心英雄，提效攻堅(jiān)”競賽活動啟動以來，肥城分公司積極響應(yīng)競賽部署要求，力求在競賽中發(fā)展用戶、留住用戶，在發(fā)展用戶的過程中提高競賽水平。

為做好前期準(zhǔn)備工作，肥城分公司將所有鎮(zhèn)街工作站員工集中到一起，開展了一堂針對營銷話術(shù)和套餐內(nèi)容的培訓(xùn)會。隨后，分公司以進(jìn)社區(qū)、村莊進(jìn)行掃樓、掃村為主要手段，以新增、激活有效用戶，新增、續(xù)費(fèi)、升級互動寬帶業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，組織各工作站及分公司助戰(zhàn)隊(duì)員充分發(fā)揮“五加二，白加黑”精神，全員行動。各鎮(zhèn)街工作站員工提前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道醒目位置張貼宣傳海報，向過往群眾分發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單，并結(jié)對組成上門走訪小組，針對流失戶、到期未續(xù)費(fèi)用戶、升級潛在用戶，逐戶上門提供業(yè)務(wù)解說、產(chǎn)品推介、協(xié)助繳費(fèi)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提升業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)率和辦理率。

在各鎮(zhèn)街工作站開展比賽的同時，城區(qū)營業(yè)廳和網(wǎng)格也不甘示弱。分公司城區(qū)兩個營業(yè)廳通過懸掛橫幅、擺放宣傳展架、張貼宣傳海報、設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、便民服務(wù)點(diǎn)、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)及路演推介的形式，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。各部門與四個網(wǎng)格相互組合，重點(diǎn)針對離網(wǎng)戶、欠停戶、即將到期戶進(jìn)行入戶收費(fèi)和電話營銷，主動為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢辦理及上門服務(wù)，提高用戶續(xù)費(fèi)率和回網(wǎng)量。網(wǎng)格人員隨身攜帶收據(jù)單、宣傳單及其他業(yè)務(wù)設(shè)備，在宣傳的同時為用戶維修維護(hù)，通過零距離服務(wù)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理率。