今年以來，青州分公司結合用戶大拜訪，緊緊圍繞“以客戶為中心，人人都是服務環(huán)境”的服務宗旨，針對客服工作中存在的問題認真開展自查，制定整改措施，不斷提升客服水平，提升山東有線服務品牌。
抓制度建設。按照省、市公司要求，結合公司實際，先后制定了《維修人員上門服務規(guī)范》《客戶服務規(guī)范》《用戶大拜訪規(guī)范》等制度，對安裝、維修、客戶服務等各個環(huán)節(jié)提出明確要求，為規(guī)范服務奠定了堅實基礎。
抓技能培訓。針對業(yè)務特點，組織骨干技術力量，采取集中理論講解、現(xiàn)場技術指導等多種方式，對公司員工分期分批進行培訓，不斷提升服務技能，從而有效降低了二次派單率。
抓考核獎懲。堅持把考核獎懲作為推進工作落實的有力舉措，加大考核頻次和力度，并對業(yè)務辦理情況進行回訪和抽查，詳細記錄，定期匯總。對抽查中發(fā)現(xiàn)問題的，及時下發(fā)督辦單，限時處理，有效推動了工作落實。
