本網(wǎng)訊 東阿分公司認真落實省市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”工作部署，切實做好客服常態(tài)化提升工作，近日，組織營業(yè)員進行了服務(wù)能力提升專項培訓。

4月20日下午，東阿分公司組織各營業(yè)廳營業(yè)員以及營銷客服相關(guān)人員，開展了服務(wù)提升培訓活動，重點對營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀；溝通技巧、營銷話術(shù)、投訴處理方式方法及處理流程和時限要求等常規(guī)服務(wù)項目進行了培訓；同時對POP海報繪畫制作技巧，EBOSS系統(tǒng)操作注意事項，新TV智能機頂盒功能以及簡單故障處理，路由器設(shè)置及安裝等實際操作技能進行了現(xiàn)場模擬培訓。

為做好培訓工作，營銷客服部自編自導自拍自演了視頻短片，將服務(wù)禮儀及注意事項通過“短劇”的形式，展示了不同場景、不同話術(shù)產(chǎn)生的不同營銷結(jié)果，增加了培訓的可視性，使參加培訓人員對話術(shù)應用更易理解；另外，由營銷客服部員工現(xiàn)場為大家演示了營業(yè)員標準站姿、坐姿動作和基本要領(lǐng)。通過培訓，使營業(yè)員對服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范有了更深的認識，對提升客服質(zhì)量起到了促進作用。