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聊城:開展全市營業(yè)員服務(wù)能力提升培訓(xùn)

本網(wǎng)訊 為全面提升營業(yè)員服務(wù)水平,4月26日-27日,聊城分公司舉辦了全市營業(yè)員服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

分公司負(fù)責(zé)人在開場講話中對參訓(xùn)營業(yè)員提出兩點(diǎn)希望:一是營業(yè)人員要愛崗敬業(yè),要從心底喜歡這一行業(yè),做到內(nèi)化于心,外化于行,主動提高服務(wù)意識和服務(wù)能力;二是要不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),熟練掌握業(yè)務(wù)知識,只有自己熟知業(yè)務(wù),才能更好地推薦給用戶。培訓(xùn)期間,客服部傳達(dá)了公司對各營業(yè)廳現(xiàn)場檢查工作常態(tài)化的通知,希望各營業(yè)廳經(jīng)理及營業(yè)員承擔(dān)起責(zé)任,扎實(shí)做好營業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作。

此次培訓(xùn)采取公司內(nèi)訓(xùn)的方式,分為服務(wù)、營銷、技術(shù)、管理四部分主要模塊??头柯槲髻慌嘤?xùn)的《投訴處理能力提升》與《客服手冊相關(guān)內(nèi)容解讀》,帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)應(yīng)對投訴的解決方式和辦理流程,營業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、管理規(guī)范等。北城營業(yè)部何芳經(jīng)理培訓(xùn)的《營業(yè)員服務(wù)禮儀》讓學(xué)員們進(jìn)一步提升了自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀表。市場部宋言東培訓(xùn)的《營銷能力提升大秘籍》通過講解、分析、互動等形式,讓學(xué)員們在營銷方面的話語話術(shù)、業(yè)務(wù)開展、營銷技巧上有了提升。市場部霍瑞涵培訓(xùn)的《POP手繪海報技巧》讓學(xué)員們掌握手繪海報的繪畫技巧,現(xiàn)場繪制、展示、評選最佳海報。工程運(yùn)維部楊子豹培訓(xùn)的《有線電視及寬帶基本故障排查》通過現(xiàn)場故障排查演示,講解難點(diǎn),提升營業(yè)員故障處理能力。綜合部尚光亮經(jīng)理培訓(xùn)的《高效人士的十九管理》,提高效率,杜絕拖延,明確目標(biāo),制定工作計劃,選定最佳完成方式等來提高效率。

培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃郁,氣氛熱烈。學(xué)員們帶著問題主動學(xué)習(xí),認(rèn)真做好課堂筆記,積極參與現(xiàn)場互動。培訓(xùn)結(jié)束后,大家紛紛表示受益匪淺,將把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到日常服務(wù)工作中去,不斷提升服務(wù)能力。