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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強(qiáng)國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

青州:全力加速 提升服務(wù)

青州分公司轉(zhuǎn)變思想觀念,遵循“用心服務(wù)、全心服務(wù)”的理念,全力提升服務(wù)質(zhì)量,打造廣電網(wǎng)絡(luò)新形象。

推行“五零”服務(wù)模式,即服務(wù)受理“零推辭”,實(shí)行咨詢辦理首問負(fù)責(zé)制,做到第一時間受理、第一時間辦理、第一時間反饋。服務(wù)方式“零距離”,開展亮身份、亮崗位、亮職責(zé)為主要內(nèi)容的“三亮”服務(wù),使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”,實(shí)行“誰受理、誰負(fù)責(zé),誰積壓、誰擔(dān)責(zé)”,落實(shí)首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)制,對客戶所需辦理的業(yè)務(wù)和反映的問題,及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。服務(wù)質(zhì)量“零誤差”,規(guī)范辦理程序、工作流程,全力提高服務(wù)技能。服務(wù)終結(jié)“零投訴”,開展民主評議活動,征求用戶意見建議,并將評議結(jié)果作為員工評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

開展服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)示范窗口評比活動。激發(fā)客服人員服務(wù)熱情,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平,積極開展“五心”服務(wù)活動,用誠心感染用戶,用熱心溫暖用戶,用細(xì)心呵護(hù)用戶,用耐心感動用戶,用貼心關(guān)愛用戶,要求做到“四個百分百”:即工作流程百分百熟練掌握、辦理程序百分百準(zhǔn)確執(zhí)行、服務(wù)用語百分百規(guī)范使用、存檔資料百分百詳實(shí)規(guī)整。

呼叫中心平臺提高工效。統(tǒng)一服務(wù)話術(shù),用甜美的聲音、溫柔的話語為客戶解決業(yè)務(wù)咨詢問題;轉(zhuǎn)變派工方式,第一時間將客戶信息、安裝維修內(nèi)容通過微信工單進(jìn)行派發(fā),以提高工效。并落實(shí)回訪機(jī)制,對工單及時回訪,提高用戶滿意率。