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中國(guó)廣電
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安全生產(chǎn)

招遠(yuǎn):全員齊上陣 保用戶(hù)保陣地

為全面落實(shí)省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”部署要求,確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo),連日來(lái),招遠(yuǎn)分公司全員上陣全員營(yíng)銷(xiāo),打響了用戶(hù)保衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

公司成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)、各副經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各營(yíng)業(yè)部主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,每天調(diào)度和匯總用戶(hù)保衛(wèi)工作情況,下發(fā)了《招遠(yuǎn)分公司2018年用戶(hù)保衛(wèi)工作實(shí)施方案》,明確了任務(wù)目標(biāo),制定了詳細(xì)的工作措施。

活動(dòng)中,各營(yíng)業(yè)部利用節(jié)假日以及農(nóng)村趕大集的有利時(shí)機(jī),每周堅(jiān)持組織至少兩次地推活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拉橫幅,在場(chǎng)員工統(tǒng)一著裝,發(fā)放宣傳資料,積極宣傳公司的各種組合套餐和新業(yè)務(wù)。各客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)短信通知、電話(huà)通知、掃樓掃村、上門(mén)服務(wù)等方式,積極進(jìn)行用戶(hù)的提前續(xù)費(fèi)工作和休眠用戶(hù)的喚醒工作。對(duì)于寬帶用戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo)并教會(huì)用戶(hù)使用時(shí)移回看和點(diǎn)播等雙向功能,這樣在提高用戶(hù)活躍度的同時(shí),讓用戶(hù)感受到廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的真誠(chéng)和溫暖,從而做好寬帶用戶(hù)的維系工作。

為確?;顒?dòng)成效,公司制定了新的考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)網(wǎng)格化管理的方式科學(xué)分解任務(wù)指標(biāo),充分調(diào)動(dòng)了公司員工履行職責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性。

截至目前,招遠(yuǎn)分公司已開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)38次,鄉(xiāng)村活動(dòng)46次,給用戶(hù)提供了便利,受到了用戶(hù)的一致好評(píng)。