根據(jù)省市公司保戶工作要求,坊子分公司進一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念,強化服務,采取多項經(jīng)營措施,從政策制定、活動策劃、營銷體系等環(huán)節(jié)進行周密安排,力求在用戶保有和新增方面取得好成績。
一、政策實施
理性認識目前市場形勢,對競爭形勢進行充分研判,并多方深入調(diào)研,增強提前研判的意識和能力,反復論證形成活動方案。通過明確考核機制,激發(fā)員工營銷熱情。在活動期間狠抓活動方案的落實情況。做到一天一小結(jié),一周一通報,一月一獎懲。
以用戶大拜訪活動為契機,開展了大型集中性營銷活動,力求通過活動,激活和新增部分用戶,彌補因掉戶造成的損失。
二、自上而下形成一套完整的營銷體系
公司領(lǐng)導全程督導,部室主任帶隊,明確人員分工,狠抓落實。按照活動方案的要求,各營業(yè)部以增加電視用戶、增加寬帶用戶的“雙增加”為方向,緊緊抓住融合套餐這一發(fā)展利器,對所轄區(qū)域用戶每天進行梳理,分類營銷,逐戶滲透,以實現(xiàn)營銷目標。
精準營銷。讓網(wǎng)格化管理更加精細化,讓營銷下沉到樓道、住戶家中。通過多種渠道采集住戶信息,建立用戶詳細檔案,注明每個住戶的收視和寬帶使用情況,分好類別及時間節(jié)點,有針對性地進行營銷攻略,從而促使用戶增加和策反其他運營商用戶。
“結(jié)對子”營銷。分管領(lǐng)導包靠營業(yè)部,機關(guān)部室與鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部結(jié)對子開展優(yōu)勢互補式營銷。結(jié)對子部室相互配合,通力合作,讓每個機關(guān)部室人員個個有重擔,時時爭優(yōu)先。“結(jié)對子”營銷拓展了營銷范圍和營銷渠道,同時也增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的營銷技能。
開展多種形式的地推活動和保用戶工作。在農(nóng)村現(xiàn)場地推,小組和代辦員相互配合,同步開展保戶和融合套餐推廣工作,充分利用代辦員的人際關(guān)系以及公司的服務優(yōu)勢爭取更多的用戶。在城區(qū),地推與精準營銷相結(jié)合,各部室在各自負責區(qū)域開展保戶增戶競賽熱潮。
不斷尋找新業(yè)務增長點。對新樓盤、賓館、企業(yè)趕在其他運營商前面搶先進入,通過人際關(guān)系做好前期工作,爭取最大政策便于業(yè)務發(fā)展。同時在開展智慧社區(qū)建設(shè)、發(fā)展集客等方面也全面展開,以促進增戶、增收。