今年以來，諸城分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”工作部署，緊緊圍繞“鞏固用戶”主題，開展了一系列扎實(shí)有效的措施，“鞏固用戶”工作取得實(shí)效。

嚴(yán)格執(zhí)行日考核制度。市場(chǎng)部每天將《保戶工作日?qǐng)?bào)表》發(fā)送至工作群中，對(duì)各部室電視用戶/寬帶用戶年凈增量、日凈增量進(jìn)行考核排名，如出現(xiàn)掉戶現(xiàn)象，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人須向分管領(lǐng)導(dǎo)說明掉戶原因并給出解決措施。在考核前一日保戶工作的同時(shí)，日?qǐng)?bào)表也給出各部室第二天到期用戶明細(xì)，對(duì)第二天的保戶工作進(jìn)行指導(dǎo)。

實(shí)行班子成員包靠制。班子成員對(duì)包靠部室的保戶工作進(jìn)行日常督導(dǎo)，幫助包靠部室查找掉戶原因，維護(hù)與當(dāng)?shù)攸h委政府的良好關(guān)系，爭(zhēng)取保戶工作有利政策，解決實(shí)際工作中遇到的保戶難題。

做好提前續(xù)費(fèi)工作。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)用戶的拉攏誘惑手段層出不窮。面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，做好提前續(xù)費(fèi)工作是保用戶的有力抓手。提前續(xù)費(fèi)可為后期開展離網(wǎng)用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，可鞏固忠誠(chéng)用戶陣地，確保忠誠(chéng)用戶基本盤，避免給對(duì)手可乘之機(jī)。

加大清繳力度。對(duì)短期離網(wǎng)用戶進(jìn)行重點(diǎn)清繳，科學(xué)分析離網(wǎng)原因，針對(duì)性做工作。要進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)離網(wǎng)用戶的服務(wù)，對(duì)因事不便到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的用戶，可預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)；對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶，要上門做好講產(chǎn)品講解工作，用我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶。

對(duì)長(zhǎng)期休眠用戶制定針對(duì)性優(yōu)惠政策。通過拜訪長(zhǎng)期離網(wǎng)用戶，摸清離網(wǎng)原因及當(dāng)前競(jìng)品使用情況。制定優(yōu)惠政策，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品即將到期時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷，促使用戶回流。

開展?fàn)I銷活動(dòng)，以任務(wù)促保戶。結(jié)合重大節(jié)日及重要節(jié)點(diǎn)，開展?fàn)I銷活動(dòng)，以當(dāng)前保戶工作的重點(diǎn)難點(diǎn)為考核方向，科學(xué)制定任務(wù)考核及獎(jiǎng)懲辦法，人人頭上有指標(biāo)，激勵(lì)員工努力完成保戶任務(wù)。

以全業(yè)務(wù)村建設(shè)促保戶，努力爭(zhēng)取“政府購(gòu)買服務(wù)”項(xiàng)目。全業(yè)務(wù)村建設(shè)是增進(jìn)用戶黏性的有效手段，也是做好保戶工作的有力抓手，“政府購(gòu)買服務(wù)”可大大減輕用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2017年以來，諸城在林家村鎮(zhèn)、皇華鎮(zhèn)建成兩處全業(yè)務(wù)村，有力支撐了保戶工作的開展。

利用文化惠民政策、扶貧政策促進(jìn)保戶工作。要用好用活文化惠民消費(fèi)補(bǔ)貼、扶貧補(bǔ)貼，精心謀劃，提前籌備，確保文化惠民消費(fèi)卷發(fā)放時(shí)“搶得到，補(bǔ)得多，用的好”。