2018年以來，面對激烈的市場競爭和復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，奎文高新分公司按照省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”工作要求，確定“一主線、三重點(diǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，以“保戶”為主線，以三重點(diǎn)為抓手，統(tǒng)一思想，綜合施策，精準(zhǔn)發(fā)力，確保打贏新一輪“保戶攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

一、調(diào)整優(yōu)化套餐，全員出擊保用戶。為進(jìn)一步擴(kuò)大融合業(yè)務(wù)用戶覆蓋面，發(fā)展多套餐多業(yè)務(wù)用戶，由單一產(chǎn)品用戶轉(zhuǎn)換為融合產(chǎn)品用戶，實(shí)現(xiàn)高清寬帶全面普及，對融合套餐重新價(jià)格調(diào)整，結(jié)合“新春用戶大拜訪”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子做表率帶好頭，全體員工積極參與行動?；顒佑?018年第一天在轄區(qū)內(nèi)全面鋪開，分公司各部門與市公司掛靠部門第一時(shí)間成立了“入戶拜訪工作組”。針對實(shí)際情況，將用戶群劃分為忠實(shí)用戶、即將到期用戶、被動暫停用戶、休眠用戶、集團(tuán)用戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶等，以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做好品牌營銷規(guī)劃，通過貼身貼心的服務(wù)拉近與用戶的距離，努力提高用戶滿意度和好評率。加大與用戶之間的交流溝通力度，適時(shí)為用戶送禮品，積極為用戶排憂解難，完善營銷工作措施，實(shí)現(xiàn)單月新增融合用戶1633戶。

二、狠抓服務(wù)提升，鞏固現(xiàn)有用戶。一是針對用戶退網(wǎng)問題，奎文高新分公司更加重服務(wù)、重流程，制定《退網(wǎng)流程規(guī)范》、規(guī)定處理投訴辦結(jié)時(shí)限、處理報(bào)告書寫規(guī)范，每個營業(yè)部設(shè)定一位投訴處理專員并進(jìn)行不定期問題匯總培訓(xùn)。完善用戶退網(wǎng)事后補(bǔ)救措施，將用戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行處理解決，并定期將問題梳理整合，召集各代理公司、營業(yè)部召開疑難用戶交流會，防止用戶反映的問題再次發(fā)生。二是借助市公司“開門紅”培訓(xùn)契機(jī)，建立全員培訓(xùn)師活動機(jī)制，聚焦主營業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵人人分享經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提升員工綜合能力，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。每周不定期開展各類營銷技巧、專業(yè)知識及行業(yè)培訓(xùn)，時(shí)間在30分鐘每人/次，本著“干什么講什么，用什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，重在解決工作中遇到的困難和問題，提高員工的實(shí)際操作水平和分析解決實(shí)際問題的能力，充分調(diào)動員工對業(yè)務(wù)思考的積極性，激發(fā)主動參與意識，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，引導(dǎo)員工從一線工作的執(zhí)行者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;思考者”，促進(jìn)日常工作改進(jìn)提升。截至目前，培訓(xùn)班已成功舉辦三場，內(nèi)容主題分別為“寬帶開通及安裝維修”、“寬帶雙向業(yè)務(wù)解析”、“服務(wù)營銷”。三是將集客業(yè)務(wù)劃分行業(yè)，確定重點(diǎn)項(xiàng)目層層突破。將轄區(qū)內(nèi)所有酒店信息導(dǎo)出，逐一打電話、上門聯(lián)系走訪?？蛻艚?jīng)理管轄片區(qū)內(nèi)逐一排查未安裝有線電視的賓館、酒店、養(yǎng)老院，了解用戶設(shè)備使用情況、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶介紹融合套餐資費(fèi)政策，調(diào)動全員的一切社會關(guān)系，抓住一切可以利用的資源，實(shí)現(xiàn)全員總動員，并進(jìn)行逐個擊破。

三、擁抱政府，服務(wù)政府，實(shí)現(xiàn)增戶創(chuàng)收。抓住實(shí)施新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程和“四個城市”建設(shè)機(jī)遇，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級發(fā)展。在家庭用戶流失的情況下，充分發(fā)展新思路，除發(fā)展賓館酒店集團(tuán)客戶外，利用“山東省全面展開新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程動員大會”“濰坊市全面展開新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程暨‘四個城市’建設(shè)推進(jìn)會議”等會議通過山東公共頻道、濰坊頻道播出的契機(jī)，主動與政府機(jī)關(guān)單位建立聯(lián)系，目前已與市財(cái)政局、市住建局等單位達(dá)成在辦公場所接入有線電視服務(wù)的合作協(xié)議，并力爭以該項(xiàng)目為樣板輻射到陽光大廈其他政府工作部門。積極擁抱政府，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)行業(yè)，理清重點(diǎn)項(xiàng)目，主動爭取合作。借助市高新開發(fā)區(qū)黨工委組織部三務(wù)公開項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)再突破。