面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭和用戶流失嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)，青州分公司按照省公司“主責(zé)主業(yè)”和“保用戶就是保陣地”的要求，把保戶增戶作為首要的工作任務(wù)，堅(jiān)持多條腿走路，集中精力、千方百計(jì)打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，堅(jiān)決遏制用戶大幅下滑的趨勢(shì)。

（一）加強(qiáng)績效考核中保戶增戶的考核比例

樹立考核導(dǎo)向，將保戶增戶的績效考核比例進(jìn)一步加大，占百分考核比重的70%，引導(dǎo)各營業(yè)部將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保戶增戶上來。同時(shí)，加大后勤人員在保戶增戶方面的考核力度，分配發(fā)展用戶指標(biāo)；本部部室包靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部，實(shí)行上下一體、捆綁考核，形成全員齊保戶、全員抓增戶的濃厚氛圍。

（二）按照“四項(xiàng)基本原則”，大力發(fā)展集團(tuán)用戶

集團(tuán)用戶發(fā)展是今年的重點(diǎn)工作之一。公司根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，審時(shí)度勢(shì)，按照“有錢出錢、有力出力，收入不減、戶數(shù)增加”的四項(xiàng)基本原則，出臺(tái)集團(tuán)用戶交費(fèi)新政策，引導(dǎo)各部室、各營業(yè)部解放思想、打開思路，主動(dòng)出擊、上門服務(wù)，積極與村“兩委”班子溝通聯(lián)系，了解需求，實(shí)施一村一策，爭取發(fā)展成標(biāo)清村、高清村、廣電全業(yè)務(wù)村。目前，已有30多個(gè)村實(shí)行了集體交費(fèi)，還有28個(gè)村已經(jīng)成為意向客戶，集體交費(fèi)村共3000多戶，穩(wěn)定收入近百萬元，使群眾得到了實(shí)惠、公司贏得了市場(chǎng)和利益，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

（三）多措并舉，推進(jìn)有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展

與“第一書記”聯(lián)系點(diǎn)對(duì)接，幫助扶貧村文化建設(shè)，爭取相應(yīng)的扶貧資金，實(shí)現(xiàn)有線電視“戶戶通”。今年1月上旬，公司負(fù)責(zé)人到濰坊市公安局“第一書記”聯(lián)系點(diǎn)——邵莊鎮(zhèn)南山村進(jìn)行了走訪調(diào)研，與“第一書記”和南山村達(dá)成了扶貧“戶戶通”的合作協(xié)議。1月24日，濰坊市公安局、青州市委宣傳部、青州分公司聯(lián)合進(jìn)入邵莊鎮(zhèn)南山村，全面啟動(dòng)有線電視“戶戶通”文化惠民活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)，拉開了取消山區(qū)有線電視“空白村”的序幕。活動(dòng)當(dāng)天，近百戶村民登記辦理有線電視業(yè)務(wù)。隨后，濰坊日?qǐng)?bào)社“第一書記”聯(lián)系點(diǎn)——廟子鎮(zhèn)大牟村也實(shí)現(xiàn)突破，按照有線電視“戶戶通”的思路，全村新安裝有線電視260戶。同時(shí)，青州分公司廣開渠道，積極與本地企業(yè)家聯(lián)系合作，以“企業(yè)家為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)”的名義，由企業(yè)家拿出資金扶持家鄉(xiāng)建設(shè)廣電業(yè)務(wù)村，為下步集客業(yè)務(wù)推進(jìn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（四）全員發(fā)動(dòng)，堅(jiān)定不移抓好用戶大拜訪工作

省公司提出的用戶大拜訪是今年的常態(tài)化工作，青州分公司適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，制定了大拜訪規(guī)范和入戶話術(shù)，做到常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。除了在維修中拜訪外，其它時(shí)間以及其他人員一律排班走訪。對(duì)走訪情況，公司每天一通報(bào)，一月一匯總，對(duì)營業(yè)部用落地執(zhí)行分?jǐn)?shù)考核，對(duì)個(gè)人每月前30名予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，真正讓每個(gè)職工在拜訪中接地氣、聽民聲，解難題、求發(fā)展。

（五）抓服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)督，塑造“真誠服務(wù)、真心為民”品牌形象   

保戶增戶關(guān)鍵看服務(wù)。公司始終將客戶服務(wù)工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量，以鞏固用戶、粘住用戶、發(fā)展用戶。成立稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)營業(yè)部服務(wù)窗口及一線人員的服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行抽查暗訪，做到真查、真獎(jiǎng)、真罰，確保服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大提升。