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日照:“四月春風(fēng)喚醒”行動(dòng)見實(shí)效

4月份以來,結(jié)合省市公司“鞏固用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)和用戶拜訪常態(tài)化,日照市區(qū)分公司在保用戶的同時(shí),針對前期流失用戶開展了兩次春風(fēng)喚醒活動(dòng)。

分公司積極申請流失用戶續(xù)費(fèi)和融合套餐用戶續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策?;顒?dòng)制訂了實(shí)施方案,對活動(dòng)中表現(xiàn)突出、完成任務(wù)突出的同志給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),對未完成任務(wù)的同志給予考核扣分,將任務(wù)完成情況納入月度考核,獎(jiǎng)罰分明,激勵(lì)干勁。

任務(wù)全員分配,導(dǎo)出前期流失用戶和近期到期融合套餐業(yè)務(wù)用戶的檔案,進(jìn)行電話催費(fèi)和上門拜訪的方式通知用戶,宣傳優(yōu)惠政策與優(yōu)惠力度,對意向用戶做好詳細(xì)記錄。活動(dòng)當(dāng)天,對意向用戶逐一確認(rèn),對不方便到指定營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶,采取上門收取代繳和加微信好友代繳的方式幫助用戶繳費(fèi)。

通過全員努力,兩次活動(dòng)共喚醒休眠用戶19戶,辦理融合套餐續(xù)費(fèi)99戶,收入12萬余元。