本網(wǎng)訊 近日,萊州分公司開展了規(guī)范用戶設(shè)備回收工作,推進(jìn)舊機(jī)頂盒二次入網(wǎng)利用,不僅盤活了閑置資產(chǎn),而且增加了用戶規(guī)模。
在激烈的市場競爭中,部分?jǐn)?shù)字電視用戶選擇了其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù),在這種情況下,萊州分公司有針對性地開展舊設(shè)備回收和利用,大力拓展增戶空間。一方面,對多年暫停用戶,由網(wǎng)格經(jīng)理按照用戶暫停時(shí)間先后上門,在最大限度挽留喚醒用戶的前提下,對確實(shí)不使用數(shù)字電視的用戶,對機(jī)頂盒、智能卡、電源適配器、遙控器、高清線進(jìn)行回收;另一方面,對選擇其他運(yùn)營商堅(jiān)持退費(fèi)的用戶,由用戶提出申請并簽字,辦理退費(fèi)業(yè)務(wù),公司回收全部設(shè)備。退費(fèi)申請需詳細(xì)填寫用戶編碼、姓名、機(jī)頂盒號、智能卡號及退費(fèi)原因等相關(guān)信息,并錄入EBOSS系統(tǒng)。
公司綜合部、市場部牽頭負(fù)責(zé)回收設(shè)備的規(guī)范管理。各營業(yè)部建立回收設(shè)備詳單,每天一統(tǒng)計(jì)每月一上報(bào),市場部加強(qiáng)回收設(shè)備用戶信息稽核,對退費(fèi)而沒有回收設(shè)備的,對相關(guān)責(zé)任人按照設(shè)備價(jià)格進(jìn)行扣罰。器材室建立回收設(shè)備臺賬,及時(shí)維修調(diào)試設(shè)備,保證舊設(shè)備二次入網(wǎng)正常使用。在此基礎(chǔ)上,公司制定相關(guān)入網(wǎng)優(yōu)惠政策,對符合條件的老年用戶、貧困戶辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù),使許多貧困戶看上了數(shù)字電視,舊設(shè)備回收和規(guī)范利用形成了良性循環(huán)。