海陽(yáng)分公司依托旅游資源,積極拓展城區(qū)度假酒店集團(tuán)客戶,進(jìn)一步擴(kuò)大有線網(wǎng)絡(luò)滲透率,鞏固和提升用戶保有率。自4月份以來(lái),海陽(yáng)分公司共發(fā)展度假酒店集團(tuán)客戶38個(gè),增加用戶1200多戶。
專題部署,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。為推進(jìn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),公司3月份召開了中層干部專題會(huì)議,進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),增強(qiáng)了主動(dòng)搶抓、增戶保戶的思想認(rèn)識(shí)。由市場(chǎng)部通過有關(guān)渠道搜集到賓館、酒店、旅店的規(guī)范名稱,逐一列表下發(fā)到屬地各營(yíng)業(yè)部,結(jié)合用戶拜訪活動(dòng),安排專人確認(rèn)相關(guān)信息,實(shí)地掌握到各個(gè)酒店的真實(shí)資料,然后統(tǒng)一匯總,建立起度假酒店檔案庫(kù),為經(jīng)常性開展宣傳營(yíng)銷工作打下了基礎(chǔ)。
登門拜訪,善抓時(shí)機(jī)。通過社會(huì)關(guān)系,取得對(duì)方信任,從酒店運(yùn)營(yíng)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)比,讓用戶從心理上接受公司產(chǎn)品。加入微信朋友圈,也加強(qiáng)了溝通交流。海運(yùn)陽(yáng)光賓館原使用其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò),客戶一直反映操作不便,鳳城營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人走訪了解后,通過反復(fù)細(xì)致的工作,很快與賓館方簽訂了300個(gè)房間的有線電視和寬帶業(yè)務(wù)合同。城西營(yíng)業(yè)部從旅館著手,利用DTMB技術(shù)發(fā)展了230多個(gè)房間的有線電視業(yè)務(wù)。
落實(shí)任務(wù),考核督導(dǎo)。班子成員自第二個(gè)雙月考核起,每個(gè)雙月每人要完成一定的增收任務(wù)。把有意向的酒店賓館具體落實(shí)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)部門,每周調(diào)度一次進(jìn)展情況,并以此為導(dǎo)向,加大全員保用戶力度。機(jī)關(guān)部室員工每人每月要完成4個(gè)增戶任務(wù),客戶經(jīng)理按照有線電視和寬帶續(xù)費(fèi)率、新增用戶、維修服務(wù)質(zhì)量的不同權(quán)重進(jìn)行考核。每天傍晚各營(yíng)業(yè)部要把每個(gè)客戶經(jīng)理發(fā)展的業(yè)務(wù)明細(xì),通過白板照片形式,上傳到公司微信群。