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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

日照:嚴要求、高品質服務用戶

日照分公司客戶服務部全面貫徹執(zhí)行公司精細化管理要求,狠抓基礎服務管理,提升服務質量,堅持以客戶滿意為標準,嚴格執(zhí)行服務規(guī)范,重點落實熱線話務環(huán)節(jié)、裝維入戶環(huán)節(jié),提供優(yōu)質服務。

為了照顧廣大用戶需求尤其是老齡化用戶,客戶服務部組織了多個社區(qū)服務小組上門回訪,走進日照各大生活社區(qū)、村居,為居民解決看有線電視、用廣電寬帶遇到的各種問題。社區(qū)服務不僅將服務送上門,也將有線電視各項優(yōu)惠政策送到家家戶戶。

每一通電話,都是在考驗客服人員的應變能力,每一個客服人員悉心聆聽,了解客戶遇到的各種麻煩,并及時將故障通知到每一位維修人員,做到第一時間為用戶解決問題,貼心服務。

每解決一個故障,話務人員都會收到用戶給予的服務熱情、入戶人員服務細心周到等回饋。這些好評,不僅是對話務人員、裝維人員的服務質量的肯定,也是對山東有線服務品牌的由衷信任,為公司形成了良好的服務口碑。

今后,客戶服務部將進一步提升服務品質,以更加優(yōu)質、貼心的服務續(xù)寫客服工作新篇章。