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郯城:多措并舉打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

今年以來,郯城分公司圍繞省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的部署要求,進(jìn)一步強(qiáng)化措施,著力做好用戶發(fā)展文章。

為進(jìn)一步鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,公司營(yíng)業(yè)廳及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站每天對(duì)系統(tǒng)中欠停用戶進(jìn)行電話回訪,提醒用戶及時(shí)繳費(fèi),有效控制用戶自然停機(jī)現(xiàn)象。網(wǎng)格人員上門維修及安裝的同時(shí),還詳細(xì)了解用戶的使用情況,向用戶介紹分公司近期的優(yōu)惠政策,進(jìn)一步提高續(xù)費(fèi)率。不定期走訪賓館酒店、企事業(yè)單位等集團(tuán)用戶,制定靈活的營(yíng)銷政策,向集團(tuán)用戶發(fā)放廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)卡,邀請(qǐng)加入片區(qū)網(wǎng)格微信群,進(jìn)行親情維系服務(wù)。與此同時(shí),還充分利用上級(jí)的政策紅利和惠民政策,制定詳細(xì)的營(yíng)銷策略,根據(jù)用戶繳費(fèi)情況策劃開展針對(duì)性營(yíng)銷和惠民活動(dòng),最大限度留住老用戶。今年4月下旬,分公司聯(lián)合郯城銀都正科金鷹家電商場(chǎng)在縣電視臺(tái)院內(nèi)舉辦了為期3天的首屆“家電團(tuán)購會(huì)”。活動(dòng)中,根據(jù)縣政府民生惠民方案,推出了多項(xiàng)惠民活動(dòng),有效提高了廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。截至4月底,分公司累計(jì)完成續(xù)費(fèi)率81.64%,激活電視休眠戶469戶,寬帶休眠戶85戶。