為全面提升服務(wù)水平,擦亮廣電品牌,近日,龍口分公司“我服務(wù),您評價”活動拉開序幕。
活動主要從四方面著手。一是在各營業(yè)廳醒目位置放置“客戶評價箱”,由營業(yè)員引導進入營業(yè)廳的用戶主動評價各項服務(wù);二是持續(xù)跟進前期對服務(wù)提出意見建議的用戶,進行“二次關(guān)懷”,以暖心服務(wù)贏得用戶信賴;三是強化安裝、維修的及時性和貼心服務(wù),在上門服務(wù)結(jié)束時邀請用戶進行服務(wù)評價;四是發(fā)起“我服務(wù),您評價”問卷調(diào)查活動,對提出合理化意見建議的用戶贈送小禮品,提升公司品牌知曉率。