“保戶”少閑月，五月人倍忙。為貫徹落實(shí)省市公司保用戶和發(fā)展集客業(yè)務(wù)專題會(huì)議精神，五月份東阿分公司組織開(kāi)展了“紅五月保用戶PK賽”，瞬時(shí)紅馬甲（營(yíng)銷活動(dòng)工裝）、紅帳篷、紅條幅出現(xiàn)在城鄉(xiāng)大街小巷，全員齊動(dòng)撥打電話、發(fā)放宣傳單，將城區(qū)辦業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)和農(nóng)村續(xù)費(fèi)政策及時(shí)傳遞到千家萬(wàn)戶，打響了沒(méi)有硝煙的“紅五月”保用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)。

“一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干”

“紅五月”保用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)開(kāi)展以來(lái)，東阿分公司強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，圍繞保戶增戶任務(wù)目標(biāo)，層層壓實(shí)責(zé)任，堅(jiān)持一級(jí)做給一級(jí)看、一級(jí)帶著一級(jí)干，上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共進(jìn)，為“紅五月”保戶工作奠定了基礎(chǔ)。

公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每天進(jìn)行保戶增戶專項(xiàng)調(diào)度，了解各營(yíng)業(yè)部地推開(kāi)展情況和走訪完成情況，到地推現(xiàn)場(chǎng)了解和解決員工在地推、走訪中遇到的困難和問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)城區(qū)有線電視新裝、復(fù)機(jī)和農(nóng)村集中續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。在“五月風(fēng)”活動(dòng)中，活動(dòng)剛剛開(kāi)始他們就完成了個(gè)人保戶增戶任務(wù)，為全體員工做出了表率。用分公司經(jīng)理的話說(shuō)“誰(shuí)能沒(méi)有幾個(gè)熟人、朋友，只要肯用心通過(guò)他們做做工作，應(yīng)該都能完成任務(wù)。”在他們的帶動(dòng)下，全員絕大多數(shù)完成了個(gè)人保戶增戶任務(wù)，有20位員工超額完成任務(wù)目標(biāo)。

“不拋棄、不放棄” “一個(gè)不能少”

自5月9日起，在公司各部門、各營(yíng)業(yè)部辦公室、地推現(xiàn)場(chǎng)，員工與用戶電話聯(lián)系的聲音此起彼伏。這是公司開(kāi)展的“五月風(fēng)”活動(dòng)過(guò)程中各部門針對(duì)新老用戶進(jìn)行一對(duì)一、點(diǎn)到點(diǎn)的“單線”溝通，將活動(dòng)優(yōu)惠政策一一傳遞給用戶。與停機(jī)用戶溝通時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到用戶說(shuō)“好的，我和家里人商量一下”，員工就會(huì)感到欣慰，并持續(xù)跟進(jìn)；有的轉(zhuǎn)網(wǎng)或遷居用戶婉言謝絕說(shuō)“活動(dòng)挺好，謝謝，我不參加活動(dòng)了”，員工也不氣餒，詳細(xì)了解原因；有的用戶比較抵觸，“早不用了，要用還用你說(shuō)，早就找你們?nèi)チ?rdquo;，員工就會(huì)默默地為他們畫(huà)上句號(hào)，開(kāi)始聯(lián)系下一個(gè)用戶。

綜合部卓文龍拿到目標(biāo)用戶名單后，迫不及待地按照名單與用戶聯(lián)系。第一個(gè)電話就成功復(fù)機(jī)一位用戶，讓不善言談的卓文龍有些“小驚喜”。但接下來(lái)就沒(méi)那么順利了，一次拒絕，代表一個(gè)新的開(kāi)始。他不厭其煩地一個(gè)名單接著一個(gè)名單與用戶聯(lián)系，唯恐漏掉的那個(gè)就是有意向的用戶。就這樣撥打了180多個(gè)電話，有兩位用戶辦理了復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)，順利完成了“五月風(fēng)”個(gè)人營(yíng)銷任務(wù)。真有“眾里尋他千百度”“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”的感覺(jué)。

這只是東阿分公司全體員工參與“紅五月”活動(dòng)的一個(gè)縮影，像這樣的例子在公司比比皆是，呼叫中心任玉霞一天時(shí)間撥打了100多個(gè)電話終于發(fā)展了一位用戶，她說(shuō)打完最后一個(gè)電話后，回到家中與家人“連話都不愿說(shuō)了”。全體員工憑著一份執(zhí)著、一份誠(chéng)心，使用戶一天天多起來(lái)。五天的“五月風(fēng)”掀起了“紅五月PK賽活動(dòng)”的高潮，五天時(shí)間僅城區(qū)就發(fā)展有線電視24戶，新裝寬帶6戶，復(fù)機(jī)用戶104戶，完成分公司任務(wù)目標(biāo)的124.2%。

“東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，盼君捷報(bào)飛”

為營(yíng)造“紅五月”保戶增戶專項(xiàng)活動(dòng)氛圍，東阿分公司以6個(gè)營(yíng)業(yè)部為活動(dòng)主體，開(kāi)展“紅五月保戶增戶PK賽”，城區(qū)采用進(jìn)小區(qū)地推加走訪相結(jié)合的方式對(duì)零散到期戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)，為烘托活動(dòng)氣氛，辦理業(yè)務(wù)的用戶每周二、周六可到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行抽獎(jiǎng)。農(nóng)村正值集中續(xù)費(fèi)期，各營(yíng)業(yè)部根據(jù)用戶在家時(shí)間進(jìn)行靈活安排，采取上午集中續(xù)費(fèi)、下午處理安裝維修、晚上進(jìn)行走訪的方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)，在續(xù)費(fèi)過(guò)程中，利用兩張表使續(xù)費(fèi)工作明明白白。一張是用戶信息表，用于查詢用戶到期情況，便于辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)；一張是續(xù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，每個(gè)村第一輪提前集中續(xù)費(fèi)結(jié)束后，有多少用戶續(xù)費(fèi)、不同續(xù)費(fèi)價(jià)格續(xù)了多少戶收入多少錢、有多少用戶未續(xù)費(fèi)，以及通過(guò)上門走訪了解到未續(xù)費(fèi)原因等都在表中體現(xiàn)，為進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研積累第一手資料。二線人員分別幫扶6個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展活動(dòng)。5月9日-13日開(kāi)展的“五月風(fēng)”活動(dòng)，更是為“PK賽”增添了緊張氣氛，分公司每天對(duì)各部門新發(fā)展用戶情況和復(fù)機(jī)情況進(jìn)行排名，在工作微信群里進(jìn)行公示，以此鼓勵(lì)先進(jìn)督促后進(jìn)。5月13日下午4點(diǎn)以后，原本每天一公布的各部門任務(wù)完成情況不斷更新，營(yíng)業(yè)廳每辦理一筆業(yè)務(wù)，都及時(shí)將辦理單據(jù)照片發(fā)到營(yíng)銷客服部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；“還有三個(gè)部門沒(méi)有完成，還有20分鐘，大家努力一把”“最新任務(wù)完成情況出爐嘍！還有兩個(gè)部門沒(méi)有完成，加油！”“數(shù)據(jù)馬上還有更新”......營(yíng)銷客服部在更新數(shù)據(jù)的同時(shí)，不斷督促未完成任務(wù)的部門，為活動(dòng)增添了“火藥味”。下午5點(diǎn)多鐘，財(cái)務(wù)部任愛(ài)國(guó)坐在辦公室不停地?fù)艽螂娫?，同事打招呼都無(wú)暇顧及。“愛(ài)國(guó)，你的任務(wù)不是完成了嗎？”“我的完成了，俺部門的任務(wù)沒(méi)完成呢，我再聯(lián)系幾戶”。就這樣你追我趕，憑著一股永不服輸?shù)母蓜?，最后?cái)務(wù)部超額完成任務(wù)，任愛(ài)國(guó)本人完成個(gè)人任務(wù)200%。

“五月風(fēng)”活動(dòng)結(jié)束了，但“紅五月PK賽”依然繼續(xù)，員工們懷著“五月風(fēng)”收獲的喜悅，信心滿滿地繼續(xù)投入到保用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)中去，以滿腔的工作熱情，永不言敗的昂揚(yáng)斗志，贏得“保用戶PK賽”最終的勝利。