今年以來,龍口分公司積極開展“傳、幫、帶”培訓(xùn)活動,進(jìn)一步提升一線客戶經(jīng)理的技術(shù)、服務(wù)水平和維護(hù)效率。
“傳、幫、帶”培訓(xùn)內(nèi)容包括高清互動及寬帶業(yè)務(wù)的安裝開通、常見故障處理、家庭網(wǎng)絡(luò)常見問題及解決方法、高清互動機(jī)頂盒操作等諸多內(nèi)容。“傳”是業(yè)務(wù)能手利用工作之余針對崗位特點(diǎn)和技術(shù)需求,傳授各項業(yè)務(wù)的實用技術(shù)和操作技巧;“幫”是業(yè)務(wù)能手對客戶經(jīng)理提出的問題和疑惑進(jìn)行解答、提點(diǎn),幫助他們盡快熟悉掌握各項業(yè)務(wù)的操作技能和注意事項;“帶”是業(yè)務(wù)能手每天帶2-3名客戶經(jīng)理到安裝調(diào)試和故障維修現(xiàn)場,手把手指導(dǎo),現(xiàn)場規(guī)范操作流程,現(xiàn)場考核。
這樣的培訓(xùn)方式靈活,內(nèi)容豐富,互動和實用性強(qiáng),技術(shù)技能提高快,一線員工普遍熱情參與,認(rèn)真學(xué)習(xí),知識技能和操作水平得到有效提高。