岱岳分公司按照市公司關(guān)于營業(yè)廳管理優(yōu)化的工作要求，繼續(xù)對(duì)各營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，結(jié)合各營業(yè)廳的情況積極采取提升措施?？傮w思路和要求為“店面靚起來，服務(wù)贊起來”。

改善門店形象。整理店招，個(gè)別不符合規(guī)范的準(zhǔn)備統(tǒng)一制作；統(tǒng)一改善櫥窗海報(bào)、門條；依據(jù)現(xiàn)有情況，盡可能做到讓店面更加醒目。

改善衛(wèi)生狀況。以工作站作為整體，嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)受理區(qū)、辦公區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)，按照相關(guān)規(guī)定歸置好物品擺放；對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，不留衛(wèi)生死角。尤其是業(yè)務(wù)受理區(qū)，對(duì)柜臺(tái)臺(tái)面、客戶座椅進(jìn)行了規(guī)范要求，必須保持整潔。強(qiáng)調(diào)營業(yè)員是衛(wèi)生責(zé)任主體，工作站全體人員遵照營業(yè)員的要求。

改善宣傳物料。對(duì)營業(yè)廳的宣傳物料進(jìn)行全面檢查，撤掉過期宣傳資料，統(tǒng)一制作更換老舊業(yè)務(wù)展板、單頁；突出重點(diǎn)產(chǎn)品、主推產(chǎn)品的擺放位置，使產(chǎn)品展示更加明顯。在宣傳物料張貼和懸掛時(shí)要有“多就是少，少就是多”的辯證認(rèn)識(shí)。          

提升服務(wù)水平。營業(yè)員以市公司輪訓(xùn)期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)老師為榜樣，結(jié)合《營業(yè)廳服務(wù)效能提升指導(dǎo)手冊》的學(xué)習(xí)，在日常工作中以規(guī)范化的儀容儀表、言談舉止、業(yè)務(wù)受理流程嚴(yán)格要求自己，并以學(xué)好理論為基礎(chǔ)，將服務(wù)禮儀固化客戶服務(wù)過程中，從而逐步提高整體服務(wù)水平。