為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn),實現(xiàn)保戶增收,東平分公司結(jié)合工作實際,嚴格按照省、市公司部署要求,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與,上下一心,在一季度經(jīng)營分析會召開后,各部門以飽滿的工作熱情投入到了新一輪的地推活動中,力促入戶走訪常態(tài)化,堅決打好“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。
一是各部門迅速跟進,細化目標(biāo)任務(wù)。在一季度經(jīng)營分析會召開后,各部門迅速跟進,制定相應(yīng)的地推方案,相繼召開部門周例會,從上一階段的走訪中總結(jié)經(jīng)驗,提升效能,制定了有針對性的走訪流程,進行合理分組、具體分工,將下一階段的目標(biāo)任務(wù)細化量化,分階段完成任務(wù)目標(biāo)。
二是加大走訪力度,提高提前續(xù)費率。充分利用BOSS系統(tǒng)提取臨近續(xù)費期的信息,提前進行電話通知,在掃樓掃村掃戶走訪前,各部門合理安排和調(diào)度,充分做好各項準備工作,拿到用戶詳細資料(在用、欠停、報停),對用戶進行分類(主機、副機、寬帶),通過與用戶展開面對面交流溝通,深入摸清每一位客戶的實際停機原因、收視方式、收看節(jié)目喜好等信息,同時要求必須向用戶介紹全業(yè)務(wù),對走訪用戶的情況進行詳細登記,每周統(tǒng)計匯總用戶走訪進度,對有意向用戶著力跟蹤,做好提前續(xù)費工作。
三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得用戶認可。各部門對每周的計劃進行合理排班,不分白天黑夜,堅持用戶走訪,地推人員也充分利用上門更換機頂盒、遙控器等與用戶接觸的機會,留下名片和產(chǎn)品套餐宣傳單,方便用戶后期聯(lián)系,及時上門安裝,為用戶更方便快捷的收看電視提供保障。
下一步,東平分公司將繼續(xù)深入推動用戶入戶拜訪活動,形成常態(tài)化持續(xù)化模式,不斷健全完善網(wǎng)格化管理,提升服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)提前續(xù)費率和用戶保有率雙提升。