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海陽:新舉措讓客戶經(jīng)理繃緊服務(wù)弦

客戶經(jīng)理是提升客戶滿意度的直接責(zé)任人之一,為有效解決客戶經(jīng)理工作中存在的不規(guī)范、不達(dá)標(biāo)問題,提高客戶經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì),海陽分公司客服部自5月份起,新增兩項檢查考核制度。

一是由客服部每月進(jìn)行3次不定期電話抽查,客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)開頭語和結(jié)束語不達(dá)標(biāo)的,第一次提醒,第二次在公司群通報,第三次扣罰50元。二是凡在市公司每月客服暗訪中被查不達(dá)標(biāo)及每月常規(guī)指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)值的營業(yè)部,在按標(biāo)準(zhǔn)給予扣罰的同時,對直接責(zé)任人每月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),并現(xiàn)場考試,考試不合格的,再隨下個月度學(xué)習(xí)考試,直到考試合格為止。此項制度對于強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)意識,時刻繃緊服務(wù)弦,提高服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用。