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萊陽:“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”助推工作開展

自“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”啟動以來,萊陽分公司全體干部職工不等不靠,堅持邊工作邊學(xué)習(xí),邊拜訪邊改進(jìn),做到了在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在拜訪中維系客戶,在改進(jìn)中更好的發(fā)展業(yè)務(wù),有力推進(jìn)了萊陽分公司各項工作的有序推進(jìn),成效顯著。

深入拜訪 用心服務(wù)

萊陽分公司自“新春用戶大拜訪”以來,一直把用戶拜訪作為常態(tài)工作來抓,對每一名拜訪用戶都詳細(xì)登記,并對用戶的合理需求進(jìn)行統(tǒng)一歸納總結(jié),有效的摸準(zhǔn)用戶的“脈搏”,為公司續(xù)費、業(yè)務(wù)營銷等工作夯實基礎(chǔ)。

具體問題 具體對待

競爭壓力大,用戶需求多,如何在“危中取勝”,這是一道必答題。萊陽分公司面對其他營運商的競爭壓力,積極向上級公司尋求政策,適時推出強有力的業(yè)務(wù)續(xù)費、營銷政策,科學(xué)化定人定量,形成公司上下人人有擔(dān)子,日日有突破的良好局面。

2018年,萊陽棚戶區(qū)改造工程如火如荼,面對數(shù)字電視用戶搬遷、報停業(yè)務(wù)的增多,萊陽分公司各營業(yè)部主動出擊,在已經(jīng)具備棚戶區(qū)改造的村莊提前實行每日廣播宣傳、登門入戶等方式,給予用戶免費數(shù)字電視機頂盒搬遷、續(xù)交兩年費用再送一年等優(yōu)惠政策,盡最大努力留住用戶。

開闊視野 找準(zhǔn)差距

找差距,學(xué)經(jīng)驗,萊陽分公司多次組織干部職工到兄弟分公司學(xué)習(xí)。大家通過學(xué)中比,干中賽,創(chuàng)新化思維投入工作。目前,已經(jīng)涌現(xiàn)了多名優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡,如帶傷放棄節(jié)假日休息堅持與同事營銷的好員工孫偉、用戶上門送錦旗表揚的客戶經(jīng)理楊建光、遭遇雷擊天氣積極作為的營業(yè)部主任黃立國等。眾人劃槳開大船,良好的營維服務(wù),大大叫響了“山東有線”品牌。

比學(xué)趕超 成果顯著

“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。 萊陽分公司圍繞數(shù)字電視續(xù)費率、新增有線和新增寬帶三項基礎(chǔ)工作,實行每日業(yè)務(wù)微信報表、每周業(yè)務(wù)部門報表、每月干部員工業(yè)務(wù)統(tǒng)計公開榜,在公司上下形成了你追我趕、比學(xué)趕超,爭先樹優(yōu)的工作氛圍。

千里之行始于足下,一切向效益看齊。作好三項基礎(chǔ)工作這篇文章的同時,萊陽分公司還發(fā)揮“一錘接著一錘敲”釘釘子精神,把長遠(yuǎn)思維貫注到“補短板”工作去。為此,多方挖掘線索,多措并舉發(fā)展集客業(yè)務(wù)。目前,已順利開展了2018萊陽市為民服務(wù)實事之一村村響應(yīng)急廣播體系建設(shè)、萊陽德怡養(yǎng)老公寓集采百臺電視機大單、煙臺心理康復(fù)中心109筆DTMB數(shù)字電視業(yè)務(wù) 、萊陽第二人民醫(yī)院專線業(yè)務(wù)、萊陽古柳政府訂購56臺華為手機等具體工作。