進入二季度以來，濟南分公司立足“大處著眼、小處著手”，從網(wǎng)絡優(yōu)化、應知應會、技能培訓等最初級的原理、技能入手，在全公司范圍內開展了一系列的職業(yè)技能和網(wǎng)絡安全基礎培訓，苦練內功、強筋健骨，讓每一位在崗職工都成為廣電業(yè)務的“多面手”。

內因的決定作用從來沒有被一個成功者所忽略，濟南分公司進入四月份以來也在努力實踐著這個基本原理。4月初，濟南分公司人力資源部與物流維修中心對市內四區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理和營業(yè)員進行了機頂盒常見故障排查基礎知識培訓，培訓從機頂盒基本原理、內部結構入手，講解的都是機頂盒通電不開機、圖像異常、不讀卡、自動重啟、指示燈異常、雙向故障等基本的故障現(xiàn)象和排查步驟，然后帶領大家到維修中心參觀、操作機頂盒維修的相關工作，讓一些機頂盒的基本故障在一線員工手里做到“手到病除”；4月17日至20日，濟南分公司組織了施工安全操作規(guī)范培訓，詳細講解了線纜工程和設備工程的安全操作規(guī)范，分公司融媒體中心還拍攝制作了登高、梯子使用、接電安全操作的基礎技能宣傳視頻，方便大家熟悉安全操作，保證培訓效果；4月25日，濟南分公司邀請省公司優(yōu)秀內訓師牛先勇就網(wǎng)絡運維體系建設、出口優(yōu)化、常見問題維護等相關內容進行了講解，介紹了從縣區(qū)公司一線維修員到運維工程師、骨干運維工程師、運維技術部門的互聯(lián)網(wǎng)四級運維體系的運作機制，培訓如何練好網(wǎng)絡維護基本功，扎扎實實做好網(wǎng)絡建設與維護工作。

為使全體干部職工熟練掌握應知應會知識和技能，做好業(yè)務產(chǎn)品宣傳推廣和保戶工作，濟南分公司在全公司范圍內開展了“應知應會，人人過關”學習活動，公司制定了詳細的活動實施方案，從下發(fā)學習資料、組織專題講解，到自測模擬考試、實際操作測試，每個步驟都環(huán)環(huán)相扣。測試內容從“我們的基本頻道共有多少套節(jié)目”開始， 200道應用題涵蓋了基礎業(yè)務、市場政策、服務禮儀、技術知識、技能操作等廣電業(yè)務的方方面面，選擇、填空，這些最簡單的學習方式發(fā)揮著最顯著的成效，大家積極行動，熟練掌握應知應會業(yè)務知識和技能操作，做到學習和工作兩不誤，又在周末一場又一場的走戶、地推活動中將學習內容運用到實際工作中。

5月10日,濟南分公司為期五天的“固本強基，泉新出發(fā)”營銷實戰(zhàn)營活動拉開了帷幕, 訓練營采用集體培訓與實戰(zhàn)比賽，社區(qū)地推與經(jīng)驗分享相結合的方式進行,以“頭腦風暴”、“情景模擬”、“地推規(guī)范”等多種形式創(chuàng)造性地展開?；顒邮兹眨瑵戏止究偨?jīng)理做動員講話，他指出，目前地推營銷是最直接、有效、簡單、成熟的營銷方式，要在地推現(xiàn)場營造氛圍，聚集人氣，將每一場地推營銷做成精品案例。接下來的四天時間里，四區(qū)分公司及市場運營部地推組50多名營銷精英，組成五大戰(zhàn)隊，分別在歷下區(qū)頤馨苑、市中區(qū)梁莊小區(qū)、槐蔭區(qū)閆千戶小區(qū)、天橋區(qū)魯能康橋、歷城區(qū)花園小區(qū)進行了實戰(zhàn)營銷，為了取得好成績，各戰(zhàn)隊八仙過海，各顯神通，拼盡全力，干勁十足，訓練營五天的實戰(zhàn)活動規(guī)范了地推標準、提振了員工士氣、激發(fā)員了員工潛能，打造了一支專業(yè)化的高效營銷團隊，營造了“比學趕超”的工作氛圍，為濟南分公司市場營銷工作夯實了基礎。目前,實戰(zhàn)訓練營的實戰(zhàn)經(jīng)驗,更是如星星燎原之火,在歷城、濟陽、長清等區(qū)縣分公司如火如荼地開展起來，每一站點都結出了豐碩成果。

即將迎來的5G時代，發(fā)展更是硬道理。5月份，濟南分公司在歷城、市中、天橋、歷下、槐蔭五個轄區(qū)選取了5.2萬戶寬帶用戶開展了出口優(yōu)化試點工作，通過試點發(fā)現(xiàn)，接入網(wǎng)和用戶端故障是影響寬帶上網(wǎng)體驗的主要因素。為了提高寬帶接入網(wǎng)傳輸質量，公司成立了以總經(jīng)理為組長的網(wǎng)絡優(yōu)化整改工作組，全面開展網(wǎng)絡結構、設備箱和用戶端三項整改工作，明確規(guī)定，凡是接入網(wǎng)采用LAN覆蓋且級聯(lián)3級以上、接入網(wǎng)百兆上聯(lián)且寬帶和雙向活躍用戶超過30戶、接入網(wǎng)存在光纜復用現(xiàn)象的，必須全面整改。整改工作組明確規(guī)定，用戶端設備和接頭的整改工作由網(wǎng)格經(jīng)理負責完成，原則上跟隨入戶維修同步開展，在完成故障維修后，檢查用戶端的設備和接頭，對不符合標準和存在隱患的及時進行整改，維修一戶整改一戶，保證整改過的用戶不再出現(xiàn)用戶端故障。整改工作組還專門成立了驗收小組，設定試點區(qū)域的設備箱整改工作時限為6月30日，制定了設備箱整改完成且符合標準、每個獎勵30元，整改不合格、每個處罰60元的“落差式”獎懲機制，客服中心還將對重點選取的5萬2千名用戶報修情況進行分析，對網(wǎng)絡優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)進行比對，以保證此次網(wǎng)絡整改工作切實抓出成效。

作為服務型企業(yè)，每名員工都能練好內功、熟練掌握基本知識和業(yè)務技能是我們廣電企業(yè)做好產(chǎn)品宣傳推廣、打好用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”的先決條件。濟南分公司辦公區(qū)域每周更新的“眾志成城、全員保護”活動業(yè)績龍虎榜就是大家學以致用、比拼趕超的最佳縮影，榜上展示的不僅僅是一次次的突破與驚喜，更多的是濟南分公司全體員工愛崗敬業(yè)的責任擔當與辛苦付出后的自信和希望。