俄羅斯世界杯開賽在即，為了做好賽事期間的客戶服務保障工作，自5月15日至7月15日，萊山分公司將以“你看世界杯我服務”為主題，開展為期兩個月的專項服務行動，在提高服務水平的同時，展示公司良好服務形象。
一方面，分公司制定了完善的服務措施和《世界杯期間突發(fā)服務事件應急預案》，對賽事期間的服務內容、服務形式作出了明確規(guī)定，同時對賽事期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進行分析和預判，做到任務明確、措施具體、反應迅速、處理得當，即事前有預判、遇事有對策、事后有記錄。另一方面，分公司在各營業(yè)廳、小區(qū)內張貼了“當日修、當日裝、提前續(xù)費、全天侯服務監(jiān)督”的《客戶服務保障承諾》，客服人員按網(wǎng)格化區(qū)域劃分，堅持“首問負責制”，努力實現(xiàn)服務保障工作的無縫對接。
