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膠南:實(shí)施“傳幫帶”激發(fā)活力

近日,膠南分公司組織4名優(yōu)秀服務(wù)明星和客戶(hù)經(jīng)理到各服務(wù)站分享工作經(jīng)驗(yàn),提升營(yíng)銷(xiāo)能力,通過(guò)“傳幫帶”提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),有效激發(fā)了一線(xiàn)工作的活力。

如何發(fā)揮優(yōu)秀員工的帶頭作用,將實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)方法推廣應(yīng)用到一線(xiàn)工作中,是膠南分公司不斷探索實(shí)踐的一個(gè)重要課題。分公司組織優(yōu)秀服務(wù)明星和保用戶(hù)成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)梳理經(jīng)驗(yàn),到各服務(wù)站巡回座談交流,通過(guò)與一線(xiàn)人員面對(duì)面溝通,把日常工作心得悉心分享,同時(shí)結(jié)合工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,一起商討解決辦法,在“傳幫帶”中共同提升。

優(yōu)秀服務(wù)明星陳珍娟在日常營(yíng)業(yè)服務(wù)中非常注重和用戶(hù)溝通,并能在溝通中迅速為用戶(hù)提供合適的選擇方案,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)做法。通過(guò)“傳幫帶”,她的營(yíng)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)很快在各營(yíng)業(yè)廳推廣開(kāi)來(lái),促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高。張家樓服務(wù)站客戶(hù)經(jīng)理逄坤太在保用戶(hù)工作中細(xì)致周密,不僅較好地完成了所包區(qū)域的用戶(hù)續(xù)費(fèi)工作,同時(shí)多方挖掘用戶(hù)潛力。他利用多年的基層工作經(jīng)驗(yàn),平常與用戶(hù)交朋友,利用自己的特長(zhǎng)為用戶(hù)解決一些小難題,以良好的口碑贏得用戶(hù)信任,靠老用戶(hù)發(fā)展了一批新用戶(hù),每年超額完成保用戶(hù)任務(wù)。他的保用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)在一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理中引起不小反響,通過(guò)面對(duì)面交流,開(kāi)闊了大家保用戶(hù)和發(fā)展用戶(hù)的思路,同時(shí)也帶出一批優(yōu)秀的一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理。