又是一年麥?zhǔn)占?，為做好麥?zhǔn)掌陂g保戶增收工作，有效促進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度，提升服務(wù)質(zhì)量，諸城分公司舜王營業(yè)部統(tǒng)籌考慮，根據(jù)本部實(shí)際情況，將轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格經(jīng)理“化零為整”，在續(xù)費(fèi)期內(nèi)整合成三個協(xié)同小組，有效發(fā)揮人員力量，對在續(xù)費(fèi)期內(nèi)的用戶進(jìn)行集中拜訪，確保用戶不會因為農(nóng)忙而耽誤續(xù)費(fèi)。

拜訪小組堅持“不打無準(zhǔn)備的仗”。在入戶拜訪之前，網(wǎng)格經(jīng)理都會列出拜訪計劃，準(zhǔn)備好應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶明細(xì)、離網(wǎng)用戶明細(xì)；提前到拜訪村莊拉上橫幅，利用村委大喇叭進(jìn)行宣傳。

針對麥?zhǔn)掌陂g用戶農(nóng)忙不在家的情況，拜訪小組跟用戶打時間差，利用早晨、中午和晚上用戶在家的時間挨家挨戶上門走訪，給用戶介紹端午節(jié)的新活動，引起用戶興趣，促進(jìn)成交機(jī)會；對于不在家的用戶，網(wǎng)格經(jīng)理逐戶打電話跟用戶約定服務(wù)時間和地址，實(shí)行一對一服務(wù)；對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意識的用戶，通過從事多年有線服務(wù)的人脈優(yōu)勢，聯(lián)系村干部或者有號召力的人一起入戶拜訪，爭取他們的分析疏導(dǎo)幫助，直到用戶接受繼續(xù)使用。有時候因為不厭其煩地推薦業(yè)務(wù)而受到用戶的奚落，但是有線員工并沒有因為用戶這種態(tài)度而挫傷拜訪的積極性，反而愈戰(zhàn)愈勇。

在拜訪過程中，員工還爭取將每一名拜訪用戶尤其是離網(wǎng)用戶加為微信好友，搭起與用戶聯(lián)系的橋梁，方便為用戶續(xù)費(fèi)和及時推介業(yè)務(wù)。

每天工作結(jié)束后，網(wǎng)格經(jīng)理會在本部工作群里匯報當(dāng)天的工作業(yè)績，第二天早上張榜排名業(yè)績情況，每名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理都要總結(jié)得失和分享經(jīng)驗，形成了“比”“學(xué)”“趕”“超”的良好氛圍。在舜王營業(yè)部干部員工的共同努力下，短短6天時間共辦理融合業(yè)務(wù)55筆，寬帶單品業(yè)務(wù)8筆。