為進(jìn)一步保用戶、拓市場(chǎng)、增收入，萊陽(yáng)分公司以全市賓館、酒店等集團(tuán)用戶為切入點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)、準(zhǔn)、實(shí)三字方針，開(kāi)展拉網(wǎng)式走訪營(yíng)銷工作，截至目前共發(fā)展賓館、酒店等集團(tuán)用戶12個(gè)，辦理業(yè)務(wù)1238筆，為用戶保衛(wèi)工作打造了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

壓實(shí)責(zé)任。賓館酒店等集團(tuán)用戶，員工單槍匹馬營(yíng)銷成功的機(jī)會(huì)僅限于個(gè)案，更多的是需要匯聚多方力量，集中攻關(guān)。為確保活動(dòng)效果，萊陽(yáng)分公司要求各分管領(lǐng)導(dǎo)勇于擔(dān)當(dāng)，把酒店賓館的營(yíng)銷任務(wù)劃片包干壓實(shí)到班子成員身上，班子成員之間比起來(lái)、賽起來(lái)，切實(shí)營(yíng)造比學(xué)趕超、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。在比賽的同時(shí)，萊陽(yáng)分公司還重視團(tuán)結(jié)協(xié)作，班子成員在相對(duì)固定分管部門主任配合開(kāi)展拉網(wǎng)式走訪營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，又打破條條框框管理，只要有利于營(yíng)銷成功，各分管領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)調(diào)配人員，把所有利好因素集中起來(lái)。都市118酒店在財(cái)務(wù)主管李紹光的走訪片區(qū)，在上門走訪過(guò)程中了解到，綜合部主任和酒店方面相熟，立即抽調(diào)綜合部主任配合針對(duì)都市118酒店進(jìn)行營(yíng)銷，通過(guò)反復(fù)地溝通、打親情牌，最終以DTMB模式辦理業(yè)務(wù)70筆。公司的班子成員和部門主任懷著高度的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、攻堅(jiān)意識(shí)，不講條件、不打折扣，心往一處想、勁往一處使，瞄準(zhǔn)目標(biāo)不放松，充分體現(xiàn)了萊陽(yáng)分公司的戰(zhàn)斗力、向心力和凝聚力。

精準(zhǔn)營(yíng)銷。賓館酒店的首輪走訪營(yíng)銷最為關(guān)鍵，萊陽(yáng)分公司要求各班子成員在第一輪走訪過(guò)程中要提前梳理研究各自片區(qū)內(nèi)酒店賓館的具體情況，每進(jìn)一家用戶前，都要對(duì)用戶的基本情況有大致了解，入戶后要真正地鋪下身子，摸清、摸準(zhǔn)用戶信息，DTMB、優(yōu)惠套餐等都要講深、講透，同時(shí)做好建檔工作，詳細(xì)登記用戶的所思所想以及可能的突破點(diǎn)，為下一步一戶一策、精準(zhǔn)營(yíng)銷夯實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)走訪營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)的意向用戶、重點(diǎn)用戶，各班子成員帶隊(duì)上門反復(fù)溝通，對(duì)比用戶原有的IPTV和“鍋蓋”專門制定最少兩套營(yíng)銷方案進(jìn)行集中突破，快、準(zhǔn)、狠，第一時(shí)間簽合同收繳相關(guān)款項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，每一輪的走訪后，都會(huì)確定幾家下一步的重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象，拉出問(wèn)題清單、營(yíng)銷措施、落實(shí)責(zé)任人、明確時(shí)限，實(shí)行“銷號(hào)”管理。目前公司正在緊盯一家已達(dá)成初步意向的大型醫(yī)院，負(fù)責(zé)攻關(guān)的責(zé)任人做到了信息掌握到位、上門跟進(jìn)到位、預(yù)警研判到位，確保順利完成該項(xiàng)目。

精準(zhǔn)的營(yíng)銷再加上交叉檔案、換片走訪等措施，萊陽(yáng)分公司對(duì)酒店賓館的營(yíng)銷一步一步地走下去、深下去，也取得了良好的效果，為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)增添了新動(dòng)力。

狠抓落實(shí)。一份部署、九分落實(shí)，干工作、搞營(yíng)銷關(guān)鍵在于抓落實(shí)，在賓館酒店的營(yíng)銷中，萊陽(yáng)分公司要求每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都要調(diào)度落實(shí)到位，比如走訪的范圍確定為全覆蓋，要求抓大不放小，不管是大酒店還是小旅社，不管是城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都要走訪到位、登記到位，各班子成員按照統(tǒng)一部署要求，列出時(shí)間表，按照計(jì)劃逐戶走訪，每一個(gè)未入網(wǎng)用戶都登記造冊(cè)，建檔率達(dá)到了100%。

抓落實(shí)還體現(xiàn)在對(duì)意向線索的不放棄、不氣餒。龍海商務(wù)酒店是一家小型賓館，擁有36個(gè)房間一直使用的“小黑鍋”，在走訪中了解到“小黑鍋”信號(hào)不好，顧客也頗有微詞，但為了節(jié)約成本，經(jīng)營(yíng)賓館的夫妻倆一直是猶豫不決。負(fù)責(zé)該片的分管副經(jīng)理帶領(lǐng)部門主任采取各個(gè)擊破的措施，首先集中突破意向較強(qiáng)的男老板，多達(dá)五次的上門溝通交流后，DTMB模式入網(wǎng)打動(dòng)了賓館經(jīng)理，為保用戶、增收入，公司又提出了一次性交兩年費(fèi)用的要求，經(jīng)過(guò)給用戶算賬、對(duì)比，以誠(chéng)動(dòng)人，最終取得了賓館經(jīng)理的同意。抓落實(shí)必須一環(huán)扣一環(huán)，公司又乘勝追擊對(duì)賓館老板娘進(jìn)行說(shuō)服，最終老板娘提出了必須兩天內(nèi)安裝完畢的要求。公司多部門第一時(shí)間協(xié)調(diào)配合，加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，由于施工難度較大，施工人員從早上5點(diǎn)半開(kāi)始一直奮戰(zhàn)到晚上8點(diǎn)完工后，才匆忙吃上一天中唯一的一頓飯。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作作風(fēng)贏得了賓館方的一致好評(píng)，開(kāi)著高清的電視信號(hào)，老板娘高興地說(shuō)：都說(shuō)你們有線的服務(wù)好，我這次提出的工期這么緊張，就是為了證實(shí)一下，看到你們這么誠(chéng)信，我們交錢交得放心。說(shuō)完這番話，老板娘痛快地交齊了兩年的收視費(fèi)。

只要思想不滑坡，辦法總比困難多，面對(duì)用戶保衛(wèi)的嚴(yán)峻形勢(shì)，萊陽(yáng)分公司瞄準(zhǔn)工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，全體干部職工牢固樹(shù)立一盤棋思想，全面叫響面對(duì)危機(jī)我做了什么口號(hào)，每個(gè)人都盡心盡力，竭盡全力，就一定能打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。