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招遠:主動服務(wù)搬遷戶

自去年下半年至今,招遠市共拆遷18個村莊,涉及有線用戶5200多戶。為保證這些用戶的電視收看和寬帶使用,公司積極研究對應(yīng)措施,制定并下發(fā)了《拆遷戶解決方案》,力爭在第一時間讓拆遷戶看上電視,用上寬帶。

各營業(yè)部每日統(tǒng)計出未辦理遷移手續(xù)的拆遷用戶的原地址和電話,由營業(yè)員逐一電話聯(lián)系用戶,告知用戶辦理遷移手續(xù),對于身體不便的用戶,詳細記錄用戶的新地址,并由片區(qū)經(jīng)理上門收取用戶的遷移證明,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。在辦理有線電視遷移業(yè)務(wù)時,抓住時機積極宣傳廣電寬帶、電視機、手機等組合套餐業(yè)務(wù),讓用戶了解到公司組合套餐的優(yōu)惠。

截至目前,招遠分公司共辦理了3000個遷移業(yè)務(wù),其中還有50多個新增寬帶業(yè)務(wù)。公司這一主動服務(wù)搬遷戶的行為,得到了用戶的一致好評。