今年以來，海陽分公司大力發(fā)展安防監(jiān)控集團(tuán)業(yè)務(wù)，既有效地提升了廣電網(wǎng)絡(luò)品牌，又形成了新的收入增長點(diǎn)，促進(jìn)了保戶工作的順利開展。截至6月份，公司共已完成監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目34個(gè)，形成了規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。

真情推開市場之門。監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展之初，針對價(jià)格高、靈活性差、技術(shù)力量不足等因素和困難，在開始的幾個(gè)監(jiān)控項(xiàng)目上，公司安排網(wǎng)絡(luò)部與對口營業(yè)部一直靠在用戶側(cè)，了解用戶需求，了解市場價(jià)格，向市公司尋求技術(shù)支持。在安裝過程中，秉持為用戶提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)的理念，努力克服經(jīng)驗(yàn)不足、工具不全、人員缺乏等困難，積極推進(jìn)，確保了效果優(yōu)質(zhì)、用戶滿意，讓廣大客戶逐漸看到了廣電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力和誠意，最終接受了產(chǎn)品，監(jiān)控業(yè)務(wù)從農(nóng)村、企事業(yè)單位，迅速拓展到商鋪、養(yǎng)殖小區(qū)、用戶家庭等各個(gè)領(lǐng)域。

細(xì)節(jié)贏得市場青睞。監(jiān)控市場競爭異常激烈，必須從細(xì)節(jié)著手占領(lǐng)市場。首先是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，公司定期組織開展分類培訓(xùn)和測試，確保一線員工迅速掌握監(jiān)控裝維技術(shù)。其次是加強(qiáng)信息分析總結(jié)。為進(jìn)一步提高監(jiān)控信息管理質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，公司制定了監(jiān)控工作季度綜述，綜述從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個(gè)月度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，確保監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展有方向、維護(hù)有技術(shù)、決策有依據(jù)。

機(jī)制鼓舞員工前行。實(shí)施全員參與機(jī)制。動(dòng)員全體干部員工、村級代理員利用一切積極因素，廣泛與社會各界進(jìn)行聯(lián)系溝通，借力社會紐帶，多渠道搜集信息，全方位挖掘潛力客戶。加大對監(jiān)控業(yè)務(wù)的專項(xiàng)考核和激勵(lì)，公司將監(jiān)控業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)項(xiàng)目納入雙月考核，考核明確了任務(wù)目標(biāo)和收入分成標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提成與考核積分的雙促進(jìn)。市場部認(rèn)真落實(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)首報(bào)認(rèn)定制，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目調(diào)度，每周通報(bào)一次部門和個(gè)人監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展情況，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

服務(wù)澆開收獲之花。公司建立聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，對確認(rèn)的監(jiān)控項(xiàng)目，明確責(zé)任和分工，市場部負(fù)責(zé)與客戶對接商談，挖掘客戶需求，研究制定方案；網(wǎng)絡(luò)部提供技術(shù)支持，快速跟進(jìn)落實(shí)；屬地營業(yè)部具體實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題就近解決，確保取得實(shí)際效果。隨著市場反響越來越好，用戶越來越多，監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工單逐漸增多，最突出的問題是用戶不熟悉系統(tǒng)操作，如畫面切換后無法切回、不會調(diào)取回放錄像等。公司技術(shù)人員反復(fù)上門服務(wù)，直到用戶完全掌握。細(xì)心周到的服務(wù)，得到了客戶的廣泛稱贊，使廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)均獲得了良好口碑。每次上門服務(wù)，工作人員都不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷，從而帶動(dòng)了有線電視和寬帶業(yè)務(wù)，促進(jìn)了監(jiān)控業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。